语言无碍，服务无界：俄罗斯友人为湖北银行点赞
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2025-10-13 21:11:28
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极目新闻记者 刘闪
10月10日，湖北银行宜昌万寿桥支行收到了一封手写的感谢信，写信的是一位叫Alena Aldebeneva的俄罗斯女士。她不会想到，自己这一次在中国办银行卡的经历，会成为一桩值得提笔感谢的温暖回忆。
Alena因工作初到中国，急需办理一张本地银行卡。陌生的环境、语言的隔阂，加上此前在他行被婉拒的经历，让她走进万寿桥支行时，心中满是忐忑。
大堂经理杜琳云第一时间迎上前，确认她外籍客户的身份后，迅速启动了外语服务流程。会英语的柜员周欣在完成手边业务后也主动上前，全程一对一协助。
授权柜员韩玉莲仔细梳理外国客户开户所需材料，并一一提示重点内容；会计主管邓盈盈则用中英文对照材料，耐心解释开户政策、账户功能和安全用卡事项。尽管流程不少，柜员周欣熟练操作、紧密衔接，整个开户过程流畅高效。
更打动Alena的，是那些业务之外的细节。
等待时，一杯温水递到她手中；填表时，有人在一旁轻声指点每一项怎么填；业务办完后，工作人员还主动向她介绍了手机银行和移动支付功能，帮她更好地融入本地生活。
这些看似平常的举动，悄然消解了她在异国他乡的陌生感。
业务办理后，Alena当场提笔留下了感谢信。她写道：“非常感谢你们的关怀与帮助，这对我们外国人来说非常重要。”
一句简单的中文“谢谢”，跨越了语言，也传递出服务应有的温度。
（来源：极目新闻）
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