随着AI技术应用场景的不断拓展与普及，国内多地中小正持续推进数字化转型，智能外呼系统成为其近期上线的重要服务工具之一。

近日，顺德农商行发布公告称，自2025年10月13日起，该行将启用0757-28695943、0757-28695976号码为个人消费贷款业务的智能外呼服务号码。与此同时，该行表示，此举主要是为向用户提供更专业、更便捷的客户服务及适合用户的金融产品服务。

事实上，惠州农商银行、德庆农商银行、始兴农商银行、沅江农商银行等多地银行也曾发布公告启用智能外呼系统。多家银行表示，智能外呼服务主要用于催收催缴、风险控制、营销推介等工作。

又有银行启动智能外呼系统，

主要针对个人消费贷款业务

顺德农商行发布的公告显示，自2025年10月13日起，该行将启用0757-28695943、0757-28695976号码为个人消费贷款业务的智能外呼服务号码。

来源：顺德农商行官网

顺德农商行表示，此举主要是为向用户提供更专业、更便捷的客户服务及适合用户的金融产品服务。

该行提醒，银行不会以短信或电话等任何方式要求客户提供账户密码、短信验证码等重要金融信息，也不会以任何理由要求客户进行非柜面转账等涉及资金交易操作。上述外呼号码如有变动，以该行最新公示信息为准。

公开资料显示，顺德农商银行的前身是始建于1952年的顺德农村信用合作社，2009年改制为农村商业银行，是广东省三家首批成功改制的农村商业银行之一，已形成以顺德为本部，辐射珠三角及省外的经营网络。

截至2025年上半年，顺德农商银行资产总额4856.55亿元，上半年实现营业收入36.22亿元、净利润12.96亿元，同比分别下降5.97%、17.93%。

中小行纷纷上线智能外呼系统，

多用于催收还款等事项

顺德农商行的实践并非个例，在AI技术普惠化趋势推动下，多地中小银行已纷纷布局智能外呼系统，并结合银行自身特点与业务优势，形成了各具特色的应用模式。

比如，6月11日，德庆农商银行发布公告称，为进一步提升服务质量，优化用户体验，我行运用智能外呼开展客户服务，外呼业务范围主要包括催收催缴、风险控制、业务提示、营销推介、客户关怀、市场调查等。

5月20日，始兴农商银行公告显示，为进一步提升服务质量，优化用户体验，我行上线了智能外呼平台，外呼业务范围主要为还款提醒、贷款业务回访、逾期还款催收、新开户回访、完善客户信息提醒等。

5月13日，惠州农商银行发布公告提及，为进一步提升服务质量，优化用户体验，我行启用智能客服外呼服务。惠州农商行表示，智能外呼仅提供提醒及必要信息核验服务，包括账户风险控制、业务提示、营销推介、客户关怀、市场调研、履行还款义务等事项，不涉及其他无关内容，并公布了多达24个智能外呼号码。

何为“外呼”？公开资料显示，外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。

事实上，在中小银行加速追赶的同时，大中型银行凭借技术储备与资源优势，已将智能外呼系统从单一工具升级成为多维度服务生态的核心节点，在技术迭代、场景融合与生态构建上形成了示范效应。

工商银行金融科技部总经理杨龙近日公开表示，该行积极探索大模型业务赋能落地模式，在领域，采用大小模型融合的方式，打造账单分期精准外呼营销场景，构建“精准识别—自动分配—智能推荐—闭环迭代”的数字化外呼营销机制，实现高意愿目标客户精准筛选、最优营销策略智能推荐。

江苏银行较早拥抱AI智能外呼技术，近日，该行信息科技部副总经理朱妍撰文称，在客户营销方面，银行可通过智能交互与动态解析，实现服务效率与体验的跨越式提升。应用语音技术与拟人化音色结合建设智能外呼系统，单日通话呼出量可提升超200%。利用大模型输出经营报表，可为各级机构自动加工形成个性化、定制化的经营情况分析与决策指引的信息摘要，覆盖全种类KPI指标，快速提供量化决策依据。

有助于提高工作效率，

但仍需警惕潜在信息陷阱

事实上，商业银行引入智能外呼系统，正从根本上优化传统人工外呼的效率瓶颈，成为提升业务处理效能的关键抓手。

今年4月，沅江农商银行上线AI智能外呼系统，将人工智能技术深度植入信贷审计领域，构建起“智能呼叫+精准分析+风险预警”三位一体的客户回访新模式，标志着传统审计工作正式迈入“人机协同、数智驱动”新阶段。

该行在文章中指出，此次启用的AI智能外呼系统深度融合自然语言处理和大数据分析技术，可精准识别客户身份，自动完成回访问卷执行、语音信息采集、语义分析处理全流程。系统支持60个通道日均五千余次并发呼叫，较传统人工回访效率提升近20倍，有效解决了审计抽样覆盖面不足、人工回访效率低等痛点。

与此同时，该行认为，此次启用 AI 智能外呼系统，是金融科技与审计工作深度融合的一次成功实践。

不过，虽然银行智能技术的应用与普及在降本增效等方面成效显著，但技术浪潮下的争议同样不容忽视。

德勤中国金融服务业研究中心近日发布的报告指出，尽管人工智能相关技术有望降低成本和提高效率，但它们也引发了对科技过度依赖和潜在信息陷阱的担忧。虽然AI擅长整合人类经验执行任务，但真正的创新和有效的成本降低策略仍需要人工判断和决策。

而在此前，资深信用卡研究人士董峥也曾指出，当前多数银行仍固守“广撒网”式的电话营销策略，这种缺乏精准性的做法往往适得其反。比如向已经全额还款的用户反复推销分期业务，不仅难以达成交易，反而引发用户反感。

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