浙商银行等申请基于综合价值分类的远程银行数字人服务专利，全面提升远程银行服务的精准性及有效性_货币市场

浙商银行等申请基于综合价值分类的远程银行数字人服务专利，全面提升远程银行服务的精准性及有效性

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2025-05-28 14:08:15

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金融界2025年5月28日消息，国家知识产权局信息显示，浙商银行股份有限公司;易企银（杭州）科技有限公司申请一项名为“基于综合价值分类的远程银行数字人服务方法、设备及介质”的专利，公开号CN120047227A，申请日期为2025年01月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于综合价值分类的远程银行数字人服务方法、设备及介质。本发明通过计算客户的综合价值结合客户特征标签进行分类，在客户分层分类的基础上，采用“规则模型数字人+人工兜底”的应用模式，数字人主要处理远程银行业务中的重复、机械的咨询及高频规则化的业务，当遇到异常情况或敏感问题则由人工坐席进行兜底，同时充分考虑不同客户对于数字人等人工智能技术的接受程度给予客户选择权，通过数字人服务促进银行服务资源的优化配置与高效利用，并挖掘潜在同类客群的营销线索，全面提升远程银行服务的精准性及有效性，推动银行数字化服务体系的创新发展。

天眼查资料显示，浙商银行股份有限公司，成立于1993年，位于杭州市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本2126869.6778万人民币。通过天眼查大数据分析，浙商银行股份有限公司共对外投资了6家企业，参与招投标项目2090次，财产线索方面有商标信息457条，专利信息147条，此外企业还拥有行政许可50个。

易企银（杭州）科技有限公司，成立于2020年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本2000万人民币。通过天眼查大数据分析，易企银（杭州）科技有限公司参与招投标项目26次，专利信息65条。

来源：金融界

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