建设银行七台河分行敏锐拦截跨境诈骗守护客户资金安全获赞誉_货币市场

建设银行七台河分行敏锐拦截跨境诈骗守护客户资金安全获赞誉

创始人

2025-10-30 03:41:48

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“要不是你们坚持劝我过来，这笔钱就真的追不回来了……”近日，刘女士专程来到建设银行七台河分行营业部，向帮助她挽回损失的员工徐澳和刘芳连声道谢。

9月上旬，建设银行七台河分行营业部在处理一笔港币退汇业务时发现异常：款项由一名老年客户通过手机银行购汇后汇往境外。出于职业敏感，网点立即联系刘女士，但多次拨打电话均未接通。

“我们不能轻易放弃，万一客户正遭遇诈骗呢？”建设银行七台河分行营业部客户经理徐澳回忆道。经过多日努力，9月18日，网点终于联系上刘女士。电话中，刘女士对汇款用途表述不清，与收款方素不相识，甚至对建行员工的提醒心存疑虑。“她说自己前几天刚遭遇诈骗并报警，还把原银行卡销户了，所以觉得我们可能也是骗子。”徐澳没有放弃，而是耐心解释，劝说刘女士尽快到网点核实情况。

当天下午，刘女士将信将疑地来到网点。徐澳迅速为她办理退汇手续，刘芳则在一旁轻声安抚，并结合真实案例讲解常见诈骗手法与防范要点。“她们讲得很清楚，态度也诚恳，我这才慢慢放下心来。”刘女士回忆道。

在两名员工的协作下，退汇资金顺利划入刘女士的新账户。几天后，刘女士再次来到网点表达诚挚谢意。

锦旗（建设银行黑龙江分行供图）

建设银行七台河分行营业部总经理纪伟宁表示，客户的信任是对服务质量的最好证明。下一步，该行将继续践行以人民为中心的发展思想，持续提升员工风险识别与应急处置能力，筑牢资金安全防线，守护好人民群众的“钱袋子”。（来源：建设银行黑龙江分行）

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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