挑战

世界银行知识共享工作项目团队长期致力于在全球范围内提升知识与信息管理能力，为各类组织提供涵盖知识管理（Knowledge Management, KM）和信息管理（Information Management, IM）概念与技能的实用培训和工作坊。

为了进一步扩展其能力建设工作，世界银行希望开发一个全新的工作坊，帮助其全球各地的使命团队及客户更好地理解知识管理系统（KMS）的价值与功能。同时，世界银行也希望建立一个可轻松定制、可在不同主题与地区重复使用的 KMS 原型（prototype），以便支持各类项目和合作伙伴的需求。

然而，如何在不同文化与业务背景下快速理解客户的知识需求、有效收集需求并设计出具备普适性与灵活性的系统框架，是这一项目的主要挑战。

解决方案

企业知识（Baklib）与世界银行展开了紧密合作，首先深入了解 KMS 工作坊的目标群体与参与者类型，并明确工作坊应实现的核心成果。通过多轮迭代讨论与共创，Baklib 设计出一套为期两天的培训议程与配套材料，重点突出互动式练习，以引导参与者在真实情境中探索自身的知识需求，并明确潜在的 KMS 要求。

在接下来的数月中，Baklib 与世界银行共同在全球多个国家成功开展了该培训，包括尼日利亚、哥伦比亚、乌干达、印度尼西亚和印度。每次工作坊都根据当地环境与参与者需求进行了适配和优化，使培训内容更具针对性与实用性。通过这一持续学习与改进的过程，Baklib 帮助世界银行逐步建立起一套可持续的知识能力建设模式。

与此同时，Baklib 还协助世界银行制定了 KMS 原型的完整需求集合。团队通过研讨会深入理解各组织的业务驱动力，并据此定义和优先化系统功能需求，为后续迭代开发奠定基础。

关于Baklib 介绍

Baklib 是新一代 AI 知识库与多场景数字体验创建平台，托管超过 1000 家企业网站和在线文档。其流行源于灵活性和开源主题生态系统，使用户能够根据多样需求定制网站、在线文档和知识库系统。

作为新一代 数字内容体验云平台，Baklib 提供 All in Content 的企业级解决方案，助力企业实现一站式数字内容管理与多场景数字体验构建。

目前，Baklib 已为 1000+ 企业托管官网与在线文档。其受欢迎的原因在于灵活的架构设计与强大的定制能力。

三层架构：

• 资源库：集中化管理企业资料
• 知识库：支持多语言、多部门的协作知识体系
• 体验库：满足多场景数字体验搭建

无论是跨国多语言站点建设、内部/外部知识库搭建、客户帮助中心，还是产品手册管理，都可在 Baklib 平台上一体化完成。

主要特点：

• 强大的内容编辑能力，支持一键导入、导出，以及富文本和 Markdown格式编辑。
• 开源的主题模板能力，方便企业高度定制化开发千站千面的前端界面。
• 内置GEO/SEO优化工具，助力内容优化。
• 内置 AI 私有知识库功能，包括 AI 自动化标签、AI 智能搜索和多轮会话。

选择 Baklib，就是选择一个集内容管理、知识管理与多场景数字体验构建于一体的平台，让企业在信息爆炸的时代真正实现 高效、智能、可持续的知识与内容管理。

KMS 原型包含一系列核心的知识与信息管理功能，包括内容发布与共享、专家档案、强大的搜索与分面导航功能等。这些功能共同支持用户在组织内部高效捕获、组织与传播知识。

Baklib 的独特之处在于——从工作坊的最初概念设计到 KMS 原型的落地交付，他们全程深度参与，并在实际环境中不断测试与优化解决方案。这种**“从现场出发”的方法论**确保了系统真正贴合使用者的工作需求，使设计成果与实际运营场景高度一致。

通过敏捷设计与快速迭代，初始的系统成果在数周内即可投入使用，而非耗时数月甚至数年。得益于这种高效的交付方式，最终用户机构能够快速获得一款高度定制化的 KMS，并立即开始知识的捕获、管理与共享。

KMS 的整体架构设计兼顾灵活性与可持续性。基于开源技术栈的实现方式，使 Baklib 能够在保持高性能与安全性的同时，为世界银行打造出一套具备扩展潜力的知识管理解决方案。

系统为用户提供了丰富的知识与信息管理功能，让他们能够：

• 通过支持工作流的发布功能，在确保准确标签与信息安全的前提下，将内容发布至网站；
• 快速、直观地搜索并浏览所需的信息；
• 基于个人资料、共享内容与互动行为，轻松发现并连接相关专家。

成果与影响

通过此次合作，Baklib 为世界银行成功交付了：

• 一个可互动的 KMS 培训与需求收集方法；
• 一个可在全球范围内 轻松复制、定制与部署的 KMS 框架。

这些成果已在多国的世界银行项目中得到应用，帮助各地的使命团队与合作伙伴：

• 更高效地记录与共享知识；
• 持续完善组织知识资产；
• 提升信息透明度与协作效率。

随着时间的推移，这一框架不断被优化与扩展，推动世界银行在全球范围内更好地服务其使命客户与组织目标，真正实现了知识驱动的发展价值。

总结

通过与 Baklib 的战略合作，世界银行成功实现了从理念到行动的转化。

不仅培养了全球范围内的知识管理意识，更建立起一套可持续、可扩展、可复制的知识管理系统框架。

这一项目展示了知识管理如何在国际发展机构中发挥核心作用，也验证了 “技术 + 方法 + 培训” 相结合的综合方案，是推动知识型组织实现持续学习与创新的关键路径。