104岁高龄老人来网点办理银行卡 工行南京仙林湖支行全程贴心服务有温度
近日，工行南京仙林湖支行迎来了一位特殊的客户——一位104岁高龄的老人。为了领取高龄补贴，老人专程在儿子的陪伴下前来办理银行卡。这件看似寻常而又普通的业务，却让网点工作人员格外重视，他们用专业与温情，为老人开启了一段暖心的金融服务体验。
一走近网点大门，大堂经理就注意到了这位年迈的客户，立即迎上前去替老人打开了玻璃门，细心地引导老人到爱心柜台办理业务。考虑到老人行动不便，还特意调整了座椅的位置和签字板的角度，让他坐得更舒适、业务办理更方便。
在办卡的过程中，柜台工作人员始终保持耐心和细致，办卡双录过程中放慢语速、提高音量，确保老人能够听清每一个问题。签字和按密码时，老人的手控制不住得有些颤抖，但工作人员始终面带微笑，没有丝毫急躁。整个办理过程持续了近一个小时，大堂工作人员也时刻关注情况，不时询问老人是否需要休息并提供温水等服务。这种无微不至的关怀，让老人和家属都倍感温暖。
业务办理完成后，工作人员还特意向老人家属介绍了网点的适老服务："如果老人家以后不方便来网点，我们可以提供上门核保服务。下次办理业务前，可以提前联系我们，我们会做好相应安排，老人家就不用亲自到这里了。” 老人和家属对于网点便利的服务表示十分感动，对工作人员连连称赞。
临别时，工作人员细心地搀扶老人走出网点，并叮嘱注意安全。老人脸上露出欣慰的笑容，感叹网点的服务贴心周到。而对工作人员来说，能够为这样的高龄客户提供满意的服务，正是他们践行适老服务的最好体现。在这个春意盎然的季节里，工作人员与温暖的阳光一起温暖了老人的心。
这只是仙林湖支行日常适老服务的一个缩影，支行一直在通过设置爱心窗口、提供上门服务等措施持续优化老年人金融服务，切实解决老年客户在金融服务中遇到的困难。未来仙林湖支行也将继续完善适老服务设施、优化服务流程，让每一位老年客户都能享受到更有温度、更便捷的金融服务。（宁工轩）