11月10日，平顶山市民蔡先生向顶端新闻记者反映，其中国农业银行储蓄卡内1026.92元存款在“毫不知情”的情况下，被通过支付宝转到了天弘基金管理有限公司的账户。

对此，11月11日，支付宝客服在接受顶端新闻记者采访时表示，蔡先生2025年10月19日向余额宝转了1026.92元，验证方式为密码支付。

银行卡内存款“莫名”被转入基金公司？

“我从不购买基金和股票，这笔支出我完全没有印象！”11月10日，平顶山市民蔡先生告诉顶端新闻记者，他在11月9日查询中国农业银行(下称：农业银行)交易提醒短信时发现，自己农业银行卡内的1026.92元在10月19日“莫名”被转到了天弘基金管理有限公司的账户。

蔡先生向顶端新闻记者提供的农业银行交易明细截图显示，其农业银行卡在10月19日11点46分发生了一笔交易，数额为1026.92元，收款方为天弘基金管理有限公司，收款账户为2088****0156，交易类型为转账，交易渠道为电子商务。

△蔡先生向顶端新闻记者提供的农业银行交易明细截图。受访者供图

发现异常后，蔡先生立即拨打了农业银行客服电话95599，被告知这笔1026.92元的扣费，是通过支付宝平台完成的交易，具体扣费原因银行方无法查询。“可以在支付宝里面查一下，这个天弘基金可能是支付宝的余额宝。”该客服人员称。

“银行卡中的钱，为啥会在我不知情的情况下被转走？”对于蔡先生的质疑，上述客服人员表示，可能是由于其在支付宝中绑定了银行卡，并开通了代扣协议，建议蔡先生向支付宝了解详细情况，或报警处理。

支付宝：可能是用户看到红包后，无意中操作所致

蔡先生农业银行卡内的1026.92元存款，是如何被转到天弘基金管理有限公司账户的呢？

11月10日，支付宝客服回复蔡先生称，通过技术核实，其在10月19日11点46分操作领取红包，同时红包付款，单次转入1026.92元，“是输入了支付密码后确认的。”

对于蔡先生对这笔转账没有任何印象的质疑，支付宝客服称，可能是蔡先生看到红包后无意中操作，该客服还表示，如蔡先生不需要此类业务，以后就不要点击红包。

△蔡先生向顶端新闻记者提供的余额宝交易清单截图。受访者供图

蔡先生告诉顶端新闻记者，其很少使用支付宝，今年1月至11月期间，只有两笔支出，分别发生在1月和2月，总花费1.5元。

“既然客服说我点了红包，又输入了密码才购买的基金，那就请支付宝方面出具书面证据。”蔡先生说，支付宝客服在回复他时，明确表示无法满足其提出的诉求，但可以提供10元的现金红包作为补偿。

核实：蔡先生的该笔款项系通过密码支付方式转入的

支付宝客服在解释中提到蔡先生是点击红包，输密码后完成的交易，成了双方争议的焦点。

11月11日晚间，工号为1393942的支付宝客服在接受顶端新闻记者采访时称，蔡先生2025年10月19日向余额宝转的1026.92元，是通过密码支付的方式完成的。

“此活动为支付宝随机推送红包活动，活动页面有一个红包的领取，上面显示从银行卡转入余额宝1028元会抽取1.08元的红包，此笔款项可通过密码、指纹或刷脸三种方式中任一方式转入。”上述客服说。

该客服告诉顶端新闻记者，现在智能手机比较快，如果开通了指纹或刷脸验证的话，就是手机触碰到指纹，或者刷脸照到自己的面部，也会进行支付，可能蔡先生没有注意。

为了印证蔡先生和支付宝客服的解释，顶端新闻记者使用自己的手机，打开了支付宝页面，看到了余额宝推出的“恭喜获得余额宝大红包”页面，显示“转入最高立减1.08元”，条件是转入余额宝1028元。

△顶端新闻记者体验“余额宝大红包”活动

顶端新闻记者点击“立刻转入”后，跳转至输入支付密码界面，输入支付密码后完成了该笔业务，银行卡实际转出1026.92元，随后顶端新闻记者将上述款项转出，到账金额为1028元。

“即使我不小心点了红包，怎么还会不小心输入了密码，还在毫无印象的情况下购买了基金？”蔡先生对于支付宝客服解释并不认可。

律师：若非真实意愿，当事人有权要求撤销交易

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，依据《中华人民共和国民法典》第一千零三十五条规定，处理个人信息需遵循合法、正当、必要原则，且需征得本人同意。支付宝通过银行卡向基金公司转账，需要获取支付者本人的信息需征得蔡先生的事先有效同意。

如果，该笔转账并非蔡先生的真实意愿，其有权要求撤销交易并追回资金，并撤回对支付宝处理其支付、身份绑定等信息的同意。蔡先生若想证明平台存在流程错误等问题，可通过投诉或法律途径争取进一步补偿，但难度较高。

来源：河南日报