本报（chinatimes.net.cn）记者付乐 北京报道

11月26日，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，两地金融业迅速行动，共施援手。

面对灾情，多家银行通过捐赠款物、开通应急金融服务绿色通道等多重举措，全方位支持灾后重建，用实际行动帮助受灾同胞早日恢复生产生活。

12月1日，北京市社科院副研究员王鹏对《华夏时报》记者表示，香港银行业在此次灾害中的弹性支持措施，以“需求导向”为核心，通过多维度、全链条的支援体系，缓解了民众困境。而捐助热潮则通过深化两地金融联动，为区域风险防控与社会治理提供了新范式。

提供应急银行服务

一方有难，八方支援。工银亚洲表示，全面做好应急金融服务，大埔附近分行根据实际情况延长服务时间，并按照“特事特办、急事急办”原则，设置专属服务窗口，为受影响的客户提供无卡取现、快速补卡等便利，统筹安排贷款展期、减免利息和定期存款提前支取免手续费等一揽子举措，着力满足受灾民众的金融需求。

交通银行（香港）主动联系受灾客户，告知可提供的支持措施；提供紧急现金支持，为受灾客户提供紧急免手续费取款，临时提高每日取款限额；同时，积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务的使用，对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，加快办理银行卡补发，包括提款卡、信用卡及扣账卡，并豁免相关补发费用；对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，交通银行（香港）将酌情处理其贷款，如提供延迟还款宽限期、豁免相关手续费及利息等。

中银香港表示，对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，将加快办理银行卡补发，并豁免相关补发费用。针对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，将酌情处理其贷款，如提供延迟还款宽限期、豁免罚息和手续费等。对于定期存款提前提款需求及保管箱钥匙补发申请均豁免费用。

香港上海汇丰银行及恒生银行推出一系列应急措施，以支援受影响的居民，包括为无法提供有效文件的客户提供特别安排。

此外，青岛银行开通跨境人民币捐款“绿色通道”，全力支持香港大埔火灾的人员搜救、伤员救治及善后安抚工作，便利社会各界向香港灾区汇付爱心款项。

王鹏表示，措施不仅覆盖资金援助，更延伸至物资调配与人力投入，形成“资金+物资+服务”的闭环支持。金融机构通过专项捐款通道、跨境汇款手续费豁免等，放大社会救援力量；通过物资捐赠、义工服务填补政府救援空白；通过保险理赔加速、信贷审批优化等，支持灾后重建。这种“短期应急+长期修复”的组合策略，显著提升了措施的实用性与可持续性。

他认为，香港银行业在火灾后推出的弹性措施，回应了受灾民众在灾害场景下的三大核心诉求：流动性应急、债务压力缓释、服务可达性保障。通过快速恢复基础金融服务，如无卡取现、临时提高取款限额，缓解居民紧急用款困境；通过还款宽限期、豁免罚息等政策，减轻短期债务负担；通过延长营业时间、增设服务专线等线下支持，弥补灾害导致的服务中断，确保金融需求“不断档”。

“此次行动推动两地金融行业从事件响应转向机制共建。中资机构依托系统内资源快速调配能力，外资机构发挥本地化服务经验，形成全球资源+本地执行的协作模式。”王鹏表示，未来可进一步探索跨区域应急预案、标准化救援流程，甚至联合开发跨境灾害保险产品，将短期合作转化为长期风险防控能力。

多家机构捐款

各大金融机构纷纷捐款支援救灾一线。中银香港将向大埔火灾受灾居民捐款港币2000万元，此次捐款用于紧急救灾及灾后复原工作；工商银行及在港机构将捐款1000万港元支持救灾及灾后重建；农业银行携同在港机构将向香港受灾地区捐赠港币1000万元。

交通银行统筹联动在港机构，第一时间启动重大事故应急支持服务，计划捐款港币1000万元，用于救灾及善后工作。

建设银行捐赠1000万港元，用于受灾民众紧急救援、过渡安置及灾后恢复工作。此外，建设银行开通捐款跨境汇划绿色通道，中国内地机构或个人通过建设银行境内渠道向大埔宏福苑援助基金捐赠人民币，可简化审核并免除汇款手续费。

另外，民生银行香港分行向香港特区政府设立的“大埔宏福苑援助基金”捐赠500万港元，专项用于紧急援助近日大埔火灾受灾群众。

兴业银行向“大埔宏福苑援助基金”捐赠1000万港元，专项用于支持香港大埔宏福苑火灾伤者救治、遇难者家属抚慰及社区重建等紧急需求。

科技公司也纷纷伸出援手，用爱心助力各类帮扶与重建工作。蚂蚁集团和在港企业AlipayHK首批捐赠1000万港元，用于受灾居民的紧急救援、过渡安置、生活物资补给等工作。

美团旗下外卖平台Keeta宣布，已紧急启动捐款500万港元，支援受灾居民的过渡安置、生活物资补给，助力灾后社区恢复等工作。

腾讯集团已累计捐款3000万港元以支持相关救灾工作。WeChat港币钱包已于慈善专区设立相关紧急救援项目，涵盖仁爱堂、仁济医院、香港公益金、香港圣公会福利协会慈善机构捐款专项，方便香港市民向慈善机构捐款。