鲁网12月31日讯临近元旦，农业银行泰安高铁支行上演暖心一幕：年过六旬的张大爷（化名）前往网点存款时，意外发现名下账户内6万元积蓄不翼而飞，情急之下向银行求助。最终在网点内勤行长的细心排查与警方的快速介入下，查明资金竟是被自家外孙夜间偷偷用于游戏充值，目前部分款项已通过协商退回。

据了解，张大爷平日里省吃俭用，这6万元是他积攒多年的养老钱，此前一直存于银行账户中。当天他准备再存入一笔退休金时，柜员查询后告知其账户余额仅剩几十元，这让张大爷既焦急又困惑："我从没动过这笔钱，怎么会不见了？"

内勤行长得知情况后，立即启动账户异常核查流程，调阅了该账户近期交易流水。核查发现，账户在近一个月内出现数十笔小额转账，且交易时间集中在凌晨1点至4点之间，每笔金额多为1000元、1500元不等，收款方均为某游戏运营公司，累计转账金额恰好与失踪的6万元吻合。结合张大爷年事已高、深夜无操作习惯的情况，内勤行长判断账户存在非本人操作嫌疑，第一时间协助张大爷报警，并整理好完整的交易流水供警方调查。

民警接警后迅速展开核查，通过比对账户操作设备、IP地址等信息，最终锁定操作人实为张大爷12岁的外孙小林（化名）。原来，小林平时常借用外公手机玩游戏，偶然间看到并记住了支付密码。为购买游戏皮肤、道具提升游戏体验，他趁深夜家人熟睡时，多次偷偷解锁手机进行充值，因担心被发现，每次都选择千元左右的小额转账 。面对证据，小林承认了自己的行为，张大爷夫妇既心疼积蓄又心疼外孙，一时不知所措。

随后在民警协调下，网点负责人毛行长协助张大爷收集了小林的年龄证明、游戏充值记录、账户交易流水等材料，与游戏平台进行沟通协商。目前，平台已根据未成年人非理性消费相关规定，退回部分充值款项，剩余款项正在进一步沟通处理中 。

"真是太感谢银行和警察同志了，不仅帮我找到了钱的去向，还帮着追回损失！"张大爷握着毛行长的手连连道谢。该网点负责人表示，老年群体账户安全是金融服务重点关注领域，网点将持续强化账户异常交易监测，尤其关注夜间频繁小额转账、陌生平台大额支付等可疑行为，同时常态化开展适老化反诈宣传，提升老年客户风险防范意识 。

警方也提醒广大家长，务必妥善保管手机支付密码、银行卡信息，避免未成年人轻易获取；同时要开启支付软件的青少年模式，限制充值消费功能，并加强对孩子的金钱观教育，告知其游戏充值的危害性。若遭遇未成年人非理性消费，应及时留存充值记录、身份信息等证据，第一时间联系平台申请退款，必要时寻求警方帮助。（通讯员 张梦琪 刘琪铭）