熔金前未验金！济南一市民拿金首饰换新引纠纷
济南市民马女士向《生活帮》反映，元旦假期，她拿着家中多年攒下的首饰前往金店进行以旧换新，却没想到陷入了一场黄金真假与回收的纠纷之中。
“没有验金，店员就直接倒到容器里去熔的。”据马女士回忆，当时她带着一个手链、三个戒指、一个耳钉、小孩戴的饰品配件以及七八个小金珠来到山东黄金（济南缤纷五洲店）。店员在简单查看后，没有逐个进行验金，便直接将这些首饰倒进容器进行熔炼。
然而，在熔炼过程中，意外出现了，马女士的金首饰熔出了许多杂质。采访当天，记者看到，马女士熔金之后的金子残渣颜色与正常黄金有明显差别。
对此，山东黄金（济南缤纷五洲店）工作人员表示，确实是所有首饰一起熔的，“马女士有一串小珠子用一个绳穿着，用剪刀剪断后，一起烧的，烧到最后，那 8 个小金珠越烧越不对劲，出来些杂质。”工作人员表示，马女士来店提出换金时，出示过一些发票，这让她误以为马女士的金首饰没有问题，一时疏忽没有分类，一起给熔了。“最后喊了主管和她一起看，熔后的小金珠一看就是假的。”
马女士坚称自己拿来的都是家中多年攒下的首饰，自己一直认为买的、戴的全部都是真的，从未想过会有假的。她认为金店在未经验金的情况下就一起熔炼首饰，存在明显过错。“你看我这真黄金，这链子是真的，但是店员给我熔的，现在都变成灰的了，这都沾着杂质，真假黄金熔到一块了，别的店也不能换了。”
而金店工作人员则表示，马女士告知他们这些首饰都是纯黄金，且饰品有字印，他们才进行了熔炼。“我们正常的话就是分类正常烧，她告知我们都是纯黄金，我们也看有字印了，我们不知道她的黄金有假的，她没有告知我们，熔的时候我们才知道她里面有假的。”
对于目前的情况，金店工作人员也表达了自己的态度：“遇到这种事咱不能说都是顾客的错，或者说都是我们的错，可能都有疏忽。我们提出出钱帮她分离开，如果她的金子没有任何问题，我们就正常换就行，也帮她申请看能不能给她走个 95 折。”
金店工作人员表示，可以帮助客户对熔炼后的混合物进行提纯，提纯后客户可正常在店里换金。目前，经过协调，双方达成一致。这起事件也为广大消费者和金店敲响了警钟，消费者在进行黄金以旧换新时，要提前了解清楚相关流程和注意事项；金店在操作过程中，也应严格遵守规范，避免因疏忽引发不必要的纠纷。
《生活帮》记者报道
