近年来，兰州银行扎实推进金融知识普及与教育宣传工作，创新模式、丰富载体、精准发力，构建起多维度、立体化、全覆盖的宣教体系，以实实在在的行动守护群众“钱袋子”。日前，该行《构建多维度金融消费者教育宣传体系案例》荣获“2026金融消保与服务创新年度案例”优秀案例，展现了该行消保工作的有益探索和扎实成效。

兰州银行将金融知识普及与教育宣传纳入全行重点工作，由消费者权益保护部牵头，各业务部门协同发力，构建“总行统筹、分行落实、网点执行”三级联动体系。立足群众需求，创新推行“2+2+N”精准宣教模式：依托2个省级金融教育示范基地、线上线下两大渠道、N个金融服务场景，聚焦“一老一少一新”重点群体，定制差异化内容，让金融知识普及更精准、更接地气。

线下以营业网点为核心阵地，兰州银行设立公众教育宣传驿站与养老服务专区，常态化开展“消保一刻钟”活动，通过小讲堂、知识问答、厅堂沙龙等形式，通过推动金融知识普及从“广覆盖”向“精准化、场景化”转变；养老专区配备适老化宣传资料，开展健康与金融知识宣讲。线上依托官网、手机银行、微信公众号等渠道，开设“金融知识微课堂”；联动交通广播在出行高峰时段播报反诈、理性借贷等金融知识，实现金融知识“听得懂、用得上、传得开”。

依托“3·15”消费者权益日普法宣传、金融知识普及月等节点，兰州银行联合监管部门和同业机构开展“黄河之滨消保行”主题活动，创新“金融+健康+文旅”模式，将金融知识宣传融入马拉松、文旅活动等场景。常态化推行“五进”行动、行长站大堂等活动，相关负责人现场为群众答疑解惑、讲解反诈知识，2025年以来累计办结客户意见建议500余条。

为了进一步推动宣教资源下沉，打通金融服务“最后一公里”，兰州银行采用流动宣传车、乡村大喇叭、马背宣传队等形式，借助乡镇集市、节庆庙会开展集中宣传，深入田间地头普及存款保险、征信保护、防范养老诈骗等知识。该行紧扣春节、端午、重阳等节点，打造节日主题宣传场景；高考期间设立爱心服务站，在便民服务中普及金融知识。

进校园开展校园贷、反诈讲座，进商圈普及支付结算知识，进企业开展支付安全风险识别宣传，进社区联合派出所开展反诈宣传……兰州银行积极开展宣传“五进”活动，进一步提升群众的金融素养和风险防范能力。同时，积极发挥2家省级金融教育示范基地辐射作用，环县支行打造红色金融宣教阵地，职教园区支行联动高校将金融安全知识送进校园、送入课堂。2025年以来，两家基地开展活动20余场，服务群众超2000人次。

此外，兰州银行持续完善内部消保治理体系，上线AI智能消保审查助手，提升业务合规质效；编制《兰州银行消保守护指南》，从源头防控风险；优化投诉处理流程，发布“以案说险”，提升员工风险处置能力，构建前端宣教、中端服务、后端风控一体化的“大消保”格局。

2025年以来，兰州银行累计开展线上线下宣教活动2450场次，发放宣传资料8万余份，创作原创宣传作品700余篇，覆盖受众超1200万人次，金融知识普及广度、深度、效度持续提升。

下一步，兰州银行将持续创新宣教模式、提升服务质效，以更务实的举措，扎实推进金融消费者权益保护工作，为赋能地方发展、增进民生福祉贡献更大力量。(王纯朴)

来源：兰州银行