员工诈骗客户资金数百万元

银行代为偿还后

依据保险合同申请理赔遭拒

诉至法院亦未获支持

申请检察监督后

检察机关依法抗诉

……

“七年了，这笔钱可算是要回来了！”日前，当328万余元保险赔偿金打入某银行兰州分行账户时，银行工作人员紧锁多年的眉头终于舒展。这笔钱不仅填补了该银行的财产损失，更化解了一场困扰其多年的经营风险。

员工诈骗客户

银行代赔后向保险公司索赔

时间回到2019年5月。某银行兰州分行在一次内部审计中发现异常：多名老年客户的理财资金并未进入指定的理财产品账户，而是流向了同一个私人银行卡号。顺藤摸瓜，该银行职员吕某浮出水面。

原来，自2018年1月起，吕某利用老年客户对其的信任和不熟悉网银操作、视力不佳等特点，在协助老年客户操作手机银行时，骗取密码并将老年客户用于购买理财产品的资金共计393万余元，悉数转入其个人控制的账户，用于偿还高利贷、炒股及个人消费。短短数月，14名客户受骗。

2019年6月12日，涉案银行将吕某开除，并向公安机关报案。随后，受害客户陆续向警方报案，案件进入司法程序。最终，吕某被法院以诈骗罪作出一审判决。吕某不服，向兰州市中级法院提起上诉。兰州市中级法院经审查，以原判决认定事实不清为由予以撤销，将案件发回重审。

在此期间，涉案银行为维护信誉，以自有资金向14名客户垫付了386万余元。“客户是在银行被骗的，我们必须担责。”一名参与赔付的银行员工回忆道，“垫付时，我们心里还存着一线希望。因为银行刚刚向保险公司投保了‘雇员忠诚险’。”

就在案发前两个月，涉案银行为员工投保了“雇员忠诚保证保险”。保险合同约定，雇员的不诚实行为给银行造成直接损失的，保险公司应予赔偿。然而，涉案银行于2021年10月向保险公司提出理赔申请时，遭到拒绝。

保险公司认为，吕某行为并未直接造成涉案银行的财产损失，涉案银行向受害客户支出的退赔款项，并不是吕某行为在法律上的必然结果，吕某行为与涉案银行退赔款项无必然而直接的因果关系，不属于保险合同约定的“不诚实行为”范畴，不属于保险责任赔偿范围。保险公司还特别指出，刑事案件尚未审结，理赔条件不成就。

“投了保，员工确实实施了诈骗，我们也赔了客户，为何保险公司就能置身事外？”涉案银行的困惑，最终演变为一场漫长的诉讼。

保险意义何在？

穷尽诉讼途径，银行没拿到理赔

2022年2月，涉案银行将保险公司诉至兰州铁路运输法院。

该案的核心争议在于：吕某的行为是否属于保险合同约定的“不诚实行为”。尽管保险合同明确“不诚实行为”包括诈骗、职务侵占、贪污、挪用资金等损害被保险人利益的行为，但兰州铁路运输法院经审查认为，截至该案开庭审理时，对吕某的刑事判决尚未生效，其“不诚实行为”缺乏生效法律文书确认，保险理赔条件尚未成就，故驳回涉案银行诉讼请求。

涉案银行提出上诉，二审法院维持了原判，并认为涉案银行“主动退赔”受害客户的款项，不能等同于其因吕某行为遭受的直接损失。涉案银行又向甘肃省高级法院申请再审，亦被驳回。

“再审被驳回那天，办公室一片沉默。大家都想不明白，垫付了客户却拿不到理赔，这份保险的意义何在？”涉案银行风险管理部负责人王某鹏回忆道。

2025年1月，涉案银行抱着最后一丝希望，向甘肃省检察院兰州铁路运输分院（下称“兰州铁检分院”）申请监督。

认定员工“不诚实行为”

法院采纳抗诉意见

改判保险公司担责

“这是典型的涉雇员忠诚险纠纷案件。”承办检察官徐宁波翻阅卷宗后意识到，案件涉及几个关键法律争议：刑事未决事实能否作为民事理赔依据？银行对客户的赔付能否认定为自身损失？“不诚实行为”到底该如何界定？

“保险合同的核心是补偿损失，不应机械等待刑事判决结果。”办案组形成了共识。2025年5月，兰州铁检分院向法院发出再审检察建议，未获采纳，提请甘肃省检察院抗诉。

甘肃省检察院受理后，组建两级院一体化办案团队深入调查。他们调取吕某诈骗案全部刑事卷宗，确认吕某已于2024年3月被法院终审判处有期徒刑十一年，其骗取14名客户393万余元的事实已被生效判决认定。他们逐笔核对了涉案银行向被害人支付386万余元的凭证，确认损失真实发生。同时，他们深入研究涉案保险合同条款，并咨询保险法专家。涉案保险合同承保因“雇员单独或共谋发生的不诚实行为”造成的损失，并明确“不诚实行为包括但不限于诈骗、职务侵占、贪污、挪用资金等损害被保险人利益的行为……”

办案团队认为，根据生效刑事判决，吕某的行为完全符合“不诚实行为”的特征；涉案银行以自有资金赔付客户，造成实际损失386万余元，且无证据证明涉案银行存在故意或重大过失；原审判决以刑事案件未决为由，认定保险公司不用理赔，属于适用法律错误。

据此，甘肃省检察院向甘肃省高级法院提出抗诉。2026年2月28日，甘肃省高级法院开庭审理此案，检察机关派员出庭，当庭阐述了抗诉意见，并结合新证据逐项回应了保险公司的抗辩理由。最终，甘肃省高级法院采纳检察机关抗诉意见，改判保险公司支付涉案银行保险赔偿金328万余元。截至3月13日，赔偿金全部支付到位。

“这笔钱，弥补的不仅是银行的经济损失，更是我们对法治和契约精神的信心。”涉案银行相关负责人表示，“检察机关帮我们讨回的不只是一份赔偿款，更是一份迟到的公正。”

（来源：检察日报·民生周刊 全媒体记者：南茂林 通讯员：郝小霞）