男子抢到iPhone16却无法兑换 支付宝回应：没办法处理
创始人
2025-06-06 16:39:49
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6月2日，福建漳州，男子发帖称在支付宝商家天天秒杀活动中抢到iPhone16手机，却无法成功兑换。画面显示：“兑换资格只保留25分钟” ，下单后系统提示：“账号异常，请联系淘宝客服”。

6月5日，当事人张先生（化名）告诉《正在新闻》，他这两年都在关注这个活动，有时间就会试一试，这是第一次抢到。在显示异常后第一时间联系淘宝客服，客服发送检测链接，经测试表明该用户淘宝账号是正常的。同时咨询支付宝客服也表示支付号账号没有风险限制。但由于沟通时间超出25分钟，最终未能如愿兑换到手机。支付宝客服向张先生表示：“这个问题确实没办法处理”。

针对此事，支付宝客服告诉《正在新闻》，必须由中奖者本人来电方能解答，针对是否因张先生手机没插SIM卡缘故导致无法兑换成功，支付宝客服表示这个没有具体的说明，一般账号登录正确就可以。

来源：正在新闻

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