6月2日,福建漳州,男子发帖称在支付宝商家天天秒杀活动中抢到iPhone16手机,却无法成功兑换。画面显示:“兑换资格只保留25分钟” ,下单后系统提示:“账号异常,请联系淘宝客服”。
6月5日,当事人张先生(化名)告诉《正在新闻》,他这两年都在关注这个活动,有时间就会试一试,这是第一次抢到。在显示异常后第一时间联系淘宝客服,客服发送检测链接,经测试表明该用户淘宝账号是正常的。同时咨询支付宝客服也表示支付号账号没有风险限制。但由于沟通时间超出25分钟,最终未能如愿兑换到手机。支付宝客服向张先生表示:“这个问题确实没办法处理”。
针对此事,支付宝客服告诉《正在新闻》,必须由中奖者本人来电方能解答,针对是否因张先生手机没插SIM卡缘故导致无法兑换成功,支付宝客服表示这个没有具体的说明,一般账号登录正确就可以。
来源:正在新闻