跨境电商的争端和拒付处理，一直是出海企业面临的痛点。7月17日，蚂蚁国际旗下的商户支付服务和数字化服务品牌Antom，宣布其自主研发的AI助手Antom Copilot升级至Antom Copilot2.0，推出行业首个AI拒付处理、AI辅助支付集成及入驻、风控策略配置等一系列新功能，旨在简化跨境交易流程，降低中小企业的跨境交易操作门槛。

Antom Copilot源于蚂蚁国际自主研发的金融科技AI开发平台Alipay+ GenAI Cockpit AI（金融AI驾驶舱）。据Antom统计，有近50%的中小企业商户未主动应对跨境拒付问题。针对这一痛点，Antom Copilot2.0提供了更方便有效的解决方案，帮助中小企业和电商平台顺利解决争端，及时追回损失。

比如：Antom Copilot2.0会基于自动化的个案分析，为中小商家们提供拒付争议处理策略，分析成功率，生成申诉材料以及复盘案例，帮助中小商户在交易纠纷中胜诉率可提高3个百分点，争议解决时间减少46%。为了保证严谨和公平的处理结果，除商家充分确认之外，Antom专业团队也会辅以人工审核，未来逐步实现全流程自动化。

（Antom Copilot升级到2.0版，为商户提供基于AI技术的拒付争议处理服务，还能预测申诉成功率）

Antom Copilot2.0也将AI应用于入驻、支付方式适配和本地化部署、收单、风控等各个流程，全面提高效率和安全。2025年上半年，56%的商户在使用Antom后台时，使用了Antom Copilot提供的服务。

作为蚂蚁国际旗下领先的商家支付和数字化服务平台， Antom可帮助商户接入300多种本地和国际支付方式（包括信用卡、银行转账、电子钱包、先买后付等）；可触达200多个市场的消费者，支持100余种货币的交易。

相比仅专注于交易处理的传统支付提供商，Antom为商家提供全链路的数字支付和数字营销工具，支持不同规模不同类型的公司，并开发了针对电商、餐饮、航空及旅游等行业的专属解决方案。近年来，Antom海外业务增长迅猛：西班牙电商平台Miravia和全球OTA平台Booking.com都成为了Antom的新客户。Antom的欧洲子公司MultiSafepay，在整合不到一年的时间里已实现交易量同比激增44%，将数字服务拓展到了欧洲以外地区。

“我们正在构建超越支付收单的人工智能服务，以满足全球商家的实际运营需求。”Antom总经理刘正表示，Antom Copilot的不断升级迭代，与蚂蚁国际的人工智能战略方向一致，旨在帮助企业（尤其是中小企业）可充分利用科技优势，实现全球化蓬勃发展。

来源:金融界