抚顺银行架“桥”，助银发族跨越“数字鸿沟”_货币市场

抚顺银行架“桥”，助银发族跨越“数字鸿沟”

创始人

2025-07-29 10:51:36

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在智能化服务日益普及的今天,许多老年人在享受科技便利的同时,也面临着真实的困境:复杂的操作界面令人望而生畏,密密麻麻的小字难以辨认,层出不穷的诈骗陷阱更让人防不胜防。当扫码支付成为日常,手机挂号成为常态,那些不熟悉智能设备的老人却常常在银行、医院等场所手足无措,甚至因畏惧操作失误而不敢尝试线上服务。“数字鸿沟”不仅带来生活不便,更可能将部分老人隔绝在高效便捷的现代服务之外。

面对这些挑战,抚顺银行积极行动,从线上与线下两个维度推出适老服务,切实解决老年人的实际困难。

看得清:专属界面扫除操作障碍。针对老年人普遍反映的手机屏幕字体小、功能复杂等问题,抚顺银行自主研发“大字版”手机银行APP。该版本采用醒目的大号字体和宽松行距,界面简洁明了,首页直接展示转账汇款、医保电子凭证激活、水电煤缴费等老年人最常用的核心功能。同时,密码保护、交易验证、风险提示等安全模块完整保留,确保老年人在简化操作中不降低资金安全保障。

学得会:手把手教学重拾使用信心。在抚顺银行各网点的老年客户服务专区,“手机银行操作讲座”定期开讲,工作人员耐心演示每一步操作,让老人学会从登录到支付的完整流程;“防诈反骗小讲堂”通过剖析“冒充子女求助”“高息理财陷阱”等真实案例,用通俗语言拆解诈骗套路。

有温度:服务从网点延伸到身边。针对行动不便或有特殊需求的老人,抚顺银行组建志愿服务队,提供预约上门服务。工作人员携带移动设备现场办理业务,同步指导手机操作,让金融服务突破空间限制。

从畏惧触屏到自主操作,从担心受骗到理性辨别,抚顺银行通过有形的界面优化和无形的知识传递,正在将“数字鸿沟”转化为“服务通途”。技术进步的意义不在于淘汰,而在于包容——让每个群体都能有尊严地享受时代发展的红利。

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