工行徐州纺西支行：提升服务效能打造暖心银行_货币市场

工行徐州纺西支行：提升服务效能打造暖心银行

创始人

2025-08-20 14:21:25

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工行徐州纺织西路支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，通过一系列创新举措，全面提升网点服务效能，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。

在优化服务流程方面，纺西支行针对业务高峰时段客户排队时间长的问题，推行“潮汐窗口”模式。根据客流量的实时变化，灵活调整窗口设置，增设弹性柜口，确保客户能够快速办理业务。有效保障了社保代发、现金存取等高频业务的高效办理。此外，支行还组建了“厅堂服务突击队”，在客流高峰时，网点负责人、理财经理等化身“流动引导员”，主动引导客户使用智能终端办理业务，大大提高了业务办理效率，成功将客户平均等候时间缩短至10分钟以内。

除了优化服务流程，该支行还聚焦特殊客户群体，提供暖心服务。对于老年客户，推出“三多服务法”，即多问一句需求、多陪一步操作、多送一声叮嘱。工作人员会耐心协助老年客户完成手机银行安全升级，手把手教他们使用智能设备。在网点环境布置上，也充分考虑老年客户的需求，优化等候区座椅设置，完善无障碍通道指引，配备老花镜、放大镜、应急药品等便民物品。针对行动不便的特殊客户，网点提供上门服务，让客户在家中就能享受到便捷的金融服务。

值得一提的是，纺西支行还将金融知识普及作为重要工作内容，发动青年员工组建了“金融知识轻骑兵”小队，走进周边社区、学校、企业，开展形式多样的金融知识宣传活动，通过情景演绎、案例分析等方式，向群众普及金融知识和防范电信诈骗技巧，有效提升了网点周边公众的金融素养和风险防范意识。

该支行负责人表示，他们将持续深化服务内涵，不断探索创新服务模式，以更加专业、贴心的服务，满足客户日益多样化的金融需求，努力打造让客户满意的“暖心银行” 。（张文斐）

支行徐州网点服务效能老年业务客户知识金融见闻记录张文斐纺西支行

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