中信银行太原分行特事特办显担当 暖心架起连心桥
创始人
2025-08-31 09:50:31
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近日，中信银行太原迎西支行接到客户求助电话，称家中久病卧床的老人急需办理换卡业务，用于领取补助金，但老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理业务。接到客户求助后，迎西支行迅速响应，秉持“客户至上”的服务理念，第一时间组织业务骨干为客户提供上门服务。

迎西支行从运营与零售两个条线抽调员工组成服务小队，携带智慧设备奔赴客户家中，但是在进行客户身份核实时，由于老人久病体弱，面部特征与身份证照片相比变化较大，无法通过常规人脸识别系统，这一突发状况给业务办理带来了极大阻碍，也让上门服务团队面临严峻考验。

面对难题，支行服务团队没有丝毫懈怠，立即上报情况，分支行紧密联动，高效协作，共同商讨解决方案。经过多方综合研判，为老人开辟了绿色通道，最终成功为老人办理了换卡业务，保障了补助金的顺利领取。

此次特殊服务获得了客户的高度认可。事后客户专程来到支行，送上了一面饱含感激之情的锦旗，对中信银行高效、贴心的服务给予了充分肯定和赞誉。

下一步，中信银行太原分行将持续深化服务内涵，不断探索创新服务模式，用实际行动为客户提供更优质、更高效、更有温度的金融服务，努力提升客户满意度与获得感，为构建和谐、普惠的金融环境贡献中信力量 。（来源：中信银行太原分行）

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