建设银行哈尔滨中山支行员工为老年客户挽回近40万元损失
近日，建设银行哈尔滨中山支行员工成功堵截一起针对老年客户的电信诈骗事件，为客户挽回近40万元资金损失，以专业的金融服务为百姓财产安全筑牢“防护网”。
8月22日下午，建设银行哈尔滨中山支行监测到一笔“建行金”配送订单存在异常——客户收货地址与其实际地址严重不符，触发风险预警。营运主管马文静第一时间联系客户回访，核实业务真实性的同时，反复提醒客户警惕“虚假投资”“高息理财”等诈骗套路。但客户坚称不存在被骗风险，坚持要求发货，首次沟通未能打消隐患。三天后，该客户的账户再次触发同类配送预警。凭借多年金融服务经验，马文静判断客户极有可能遭遇电信诈骗，立即将相关情况报网点负责人，并同步报备辖区派出所、南岗区反诈中心。经反诈中心核查确认，该客户年事已高且防范意识较弱，被诈骗分子以“投资50万可获利100万”的高息诱饵迷惑，诱导其通过购买金条进行虚假投资，公安机关与家人多次劝阻，但该客户仍未意识到自己已陷入“高息理财”骗局。为避免客户资金进一步受损，该行积极配合公安机关暂停为客户发货，并以“订单较多暂无法安排配送”为由安抚客户情绪，反复电话沟通核实信息、提示风险，为公安机关调查争取时间。
9月2日，经多方努力，客户终于意识到被骗，主动要求银行协助办理退货。该行立即启动应急处置预案，一方面安排专人与客户确认退货事宜，另一方面迅速对接上级单位，申请办理退货退款业务。最终，在各方的紧密协作下，39.3万元资金在9月10日全额退回客户账户。
事后，建设银行哈尔滨中山支行工作人员专门向客户李某及其家属普及金融诈骗防范知识，着重提醒其切勿轻信陌生网络平台的投资诱惑，涉及大额资金决策时务必与家人沟通。客户家属激动地表示：“多亏建行工作人员负责任，帮我们守住了养老钱！”
下一步，建设银行哈尔滨中山支行将以此为契机，持续强化员工风险识别能力，加大金融消费者权益保护宣传力度，通过进社区、进学校、进企业等形式普及反诈知识，以实际行动守护百姓的“钱袋子”。（来源：建设银行哈尔滨中山支行）