告别“人海战术”模式后，中国保险业的代理人队伍正迎来一场真正的价值重塑。那些新进场的、留存下来的代理人正向更专业、高价值的方向进化，同时推动保险业迈向“价值驱动”的新纪元。

9月20日，中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）联合复旦大学发布《新纪元·新价值：迎接黄金发展期》寿险行业白皮书（以下简称《白皮书》或“报告”）。《白皮书》指出，中国保险业已迎来黄金发展期，为保险代理人迈向专业“顾问”的身份跃迁提供了坚实的历史性机遇。报告还聚焦代理人实现职业转型的关键路径，以中国平安为核心样本，剖析了行业抢抓黄金机遇、实现高质量发展的可行路径。

四轮协同驱动，“平安模式”抢抓黄金机遇

“一个前所未有的行业‘黄金发展期’正在到来。”早在今年年初，平安集团董事长马明哲便作出这一极具前瞻性的论断。

这一论断并非凭空而来，而是基于对寿险行业发展脉络的深度洞察。在《白皮书》发布现场，平安人寿党委书记、董事长杨铮对此进一步阐释，提出平安的三大洞察。

一是当前我国经济发展稳健，监管政策向好，为保险业高质量发展提供了强有力的保障；二是伴随人口结构演化和国民财富积累，人民群众的财富增长、保险保障、医疗养老等需求日益旺盛，市场前景极为广阔；三是人工智能等前沿科技正在驱动行业深刻变革，赋能企业管理提质增效，提升客户服务体验。

平安认为，在上述三大趋势的合力作用下，寿险行业的黄金发展期已然开启。《白皮书》亦通过缜密的论述，得出相似论断。当政策引导、市场需求、客户觉醒和经济规律四大宏观力量深度耦合，不仅让黄金发展期成为必然，更清晰定义了行业未来的核心竞争力 —— 唯有精准适配这四大力量，才能将时代机遇转化为企业发展的内生动力。

正是洞察这一本质，平安集团以“战略、人才、产品、科技”四轮协同驱动构建“平安模式”，既精准适配黄金发展期的核心诉求，更为行业提供了从“规模依赖”转向“价值引领”的转型范式，推动保险代理人实现从“销售员”向“专业顾问”的身份跃迁。

具体来看，“平安模式”下的战略端锚定医养生态，抢占黄金赛道制高点。这也意味着，中国平安并不局限于代理人渠道的局部改良，而是从顶层设计上进行战略升维，前瞻性地确立“综合金融+医疗养老”战略并构建相应生态，使代理人得以为客户提供更加优质的服务和体验。

数据显示，截至2025年上半年，平安已实现国内百强及三甲医院 100% 服务覆盖，居家养老服务覆盖 85 个城市，高品质康养社区布局 5 城，上海“静安 8 号”即将开业。

聚焦人才端，平安人寿推出“保险康养顾问”培养计划，为队伍确立全新定位，将传统保险代理人从单一的产品销售者，升级为集团“金融顾问、家庭医生、养老管家”的价值传递者，赋予其全新的职业价值；同时，其着眼于人才分层招募、基本法焕新升级、培训体系构建等不同维度，实现人才的专业化、精英化培养，筑牢专业主义、长期主义的根基。

这些“优增优育”举措，既有助于形成代理人队伍增、育、用、留的正向循环，又顺应了经济规律下“高素质人才匹配高质量需求”的必然趋势，为行业树立了“黄金发展期”的人才培养标杆。

产品和服务，是“平安模式”的另一个“轮子”。平安人寿以保险产品为核心，整合集团内外部优质资源，精准匹配符合客户需求的服务或场景，赋能代理人更好地满足客户多样化需求，解决展业之忧。

与此同时，顺应人工智能大浪潮，平安在科技端践行“AI in ALL”，以科技赋能提升代理人服务客户的质量与效率，并通过打造以口袋E、金管家、知鸟为核心应用的“三大App+AI”，构筑强大数字生态，助力代理人能力普惠化。

2025年上半年，平安集团借助AI科技与人工的协同，已经实现了94%的寿险保单秒级核保，承保也是进入了毫秒级时代；另外，其AI坐席年服务人次更是超过了8.82亿。

站在行业转型的十字路口，险企不得不面对一个时代命题：如何将行业的黄金机遇，转化为自身可持续的竞争力？“平安模式”恰恰回答了这一命题，以客户需求为核心，构建“战略 - 人才 - 产品 - 科技”的闭环能力，为寿险行业摆脱“规模依赖”、迈向高质量发展提供了标杆性样本。

三大体系升级，让代理人队伍实现“好发展”

《白皮书》指出，若要抓住机遇，行业必须告别过往的路径依赖，构筑由精英人才、人均产能和社会价值共同驱动的“第二增长曲线”。

复旦大学经济学院副院长许闲教授在解读《白皮书》时，同样强调了高素质、专业化人才之于行业的重要性。他指出，专业主义和长期主义，正是保险代理人穿越经济周期、实现可持续发展的唯一通行证。

杨铮在发布会上表示，背靠平安集团资源优势，平安人寿正加速战略落地执行，围绕“以人为本”的价值内核，升级“产品+服务”“客户权益全体系构建”“队伍发展体系” 三大体系，以“添平安”“享平安”“在平安”三位一体筑牢未来发展护城河，赋能代理人队伍实现“好发展”。

首先，“添平安”重新定义什么是好保险，让产品更有温度。作为中国平安“省心、省事、又省钱”的“三省”工程的一大创新实践，“添平安”立足平安客户的需求，升级保险+服务的模式，以保险保障为基础，延伸至客户全生命周期的守护。

无论是健康管理、养老规划，还是突发风险应对，“添平安”都能以保险产品为核心，为客户提供适配的解决方案。例如为高净值客户对接高端医疗资源，为老年客户定制慢病管理服务等等。“添平安”为不同需求的客群提供有温度、有针对性的专业方案，更好地传递平安集团的金融医养价值。

其次，“享平安”让权益更聚焦到客户需求，为客户带来“好生活”。今年7月，平安人寿在西安发布了全新升级的客户权益体系，包括体育运动、子女教育、文化娱乐、健康管理等方面的场景，为客户创造“好生活”体验。

通过“享平安”，平安人寿可为客户提供合适的增值服务和活动体验场景，既增强了客户粘性，也让代理人的价值不局限于一张保单，而是成为“客户生活伙伴”。

最后，队伍发展体系“在平安”，则从底层逻辑到具体赋能，为代理人焕新职业生涯定位，让成长更有方向。今年7月更是推出“保险康养顾问”全新品牌，从职业定位到赋能支持进行全面升级。

平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆强调：“我们的经营理念已从‘公司要成长，所以找客户、扩队伍’，转变为‘发现客户需求，赋能队伍满足，公司自然成长’这一顺序的改变。”这正是‘在平安’体系能真正助力代理人“好发展”的关键。

他认为，过去十年，行业经历了一个巨大的周期变化，可以总结为三个“回归”：行业发展正在回归理性，队伍发展正在回归质量，业务发展正在回归长期。以平安人寿为例，队伍整体质量越来越优，队伍组织结构越来越好，真正实现了“前浪不息，后浪奔涌”，高质量转型成果显著。

针对“在平安”体系，许闲教授也表达了自己的看法。他提到，自己在2023年和2024年比较了中国40多家保险公司，透过寿险公司的基本法，发现优增需要有非常好的制度体系来激励业务伙伴，吸引他们来到保险行业长期发展。

“平安体系从普才、优才到高才，针对不同的人群挖掘他们的能力，其实跟监管政策对于代理人的要求是一致的。比如销售的适当性原则、代理人分级分类制度等等，这就要求拥有不同知识、不同能力或不同素养的代理人，去销售不同的保险产品，给不同的客户提供不同的金融解决方案或康养解决方案，我们看到的平安培养体系，也是这样实践的。”

新价值凸显，渠道高质量发展成效显著

基于“平安模式”与三大体系升级，平安人寿代理人队伍的新价值凸显，渠道高质量发展成效显著，从组织根基到业务成果均呈现全面突破态势。

组织发展层面，平安人寿率先迎来转型的标志性节点。

具体来看，近年来公司45岁以下、大专学历以上的优秀人才占比逐年攀升，目前已达45%；近两年的新增人员中，有2.9万人毕业于双一流高校。组织结构向好，晋升突破显著，队伍发展信心大增。以今年上半年为例，总晋升人员超5000人，为近五年最多，各职级晋升数量同比增长明显，队伍内生动力不断增强。

对此，蔡霆以“大树”和“枝叶”形象作比：“过去，行业关注的是‘树叶’，是人力规模的扩张；现在，我们更加关注不断长出新树叶的‘树枝’和‘树干’，也就是优秀的主管。优秀主管的数量不断增加，就代表了这家公司、这支队伍生生不息的发展潜力。”

从新生代到资深前辈，不同代际的平安代理人在组织升级浪潮中都找到了成长突破口。例如，安徽分公司的 95 后代理人吴俊成，借助“在平安”体系的培训与晋升支持，在2025年成功晋升 M4 部经理，其带领的团队平均年龄仅 29 岁，本科占比超 70%，以年轻化、高学历优势打造创新服务模式。

又如上海分公司的 80 后代理人随雯雯，依托“添平安”体系整合康养资源，不仅个人成为 2025 年上海分公司销冠，更在 1 年半内从部经理晋升为 M7 总监，团队绩优占比超过 60%。

另有浙江分公司的 70 后代理人洪文胜，自 1999 年加入平安，深耕行业 26 年，过程中也曾经历起伏，遭遇组织发展瓶颈。她在“在平安”体系新基本法支持下重新突破，于2025 年晋升 M9 资深总监，其团队还吸引了银行客户经理、教培老师、医生等跨领域人才，形成多元专业优势。

正如蔡霆所言：“人们常说‘长江后浪推前浪’。但在平安是‘前浪不息，后浪奔涌’，这才是行业应有的活力。”

组织根基的稳固，进一步推动渠道业务成效全面提升。2025年平安集团半年报数据显示，寿险及健康险新业务价值同比强劲增长39.8%。其中，代理人渠道新业务价值同比增长17.0%，人均新业务价值同比增长21.6%。

不可否认的是，平安人寿今年相继推出的“好保险，添平安”“好生活，享平安”“好发展，在平安”三大体系升级，已经形成了环环相扣的体系化通盘运作：“好保险，添平安”从产品端打破传统保障局限，以“保险 + 服务”为代理人提供专业展业支撑；“好生活，享平安” 从客户权益端构建多场景服务矩阵，助力代理人增强客户粘性、提升服务附加值；“好发展，在平安” 则从队伍成长端明确“保险康养顾问”定位、完善赋能体系，为代理人提供清晰职业路径。

三者聚焦 “产品竞争力”“客户服务力”“队伍战斗力”，相互协同、互为支撑，既解决了代理人展业的核心痛点，也契合了客户对高质量保险服务的需求，为进一步赋能队伍发展、牢牢抓住寿险黄金机遇奠定了更加坚实的基础。正如蔡霆在发布会上强调的，寿险行业的黄金发展期已经到来，行业和公司都已做好充足准备，有志在寿险行业发展的伙伴们，不妨抓住这一历史机遇，与平安人寿携手共进，共创辉煌未来。

当前，中国寿险业正迎来潜力无限的黄金发展期。在“平安模式”的战略引领下，平安人寿以“三位一体”的体系创新，率先完成了从“规模扩张”到“价值引领”的转型突围，为行业树立了标杆性样本。当“好发展，在平安”的实践从企业样本升维为行业共识，中国寿险业必将书写更具温度与深度的金融答卷。