威宁富民村镇银行：开展消费者权益保护工作培训
创始人
2025-10-31 01:47:17
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近日，威宁富民村镇银行组织召开了2025年前三季度消费者权益保护工作培训会议，旨在全面提升员工消保意识与服务水平，筑牢金融消费安全防线。
会议通报了前三季度投诉典型案例及消保宣传工作开展情况，通过播放典型案例中的录音录像、微信聊天记录等原始材料，深入剖析问题根源，明确工作中需重点关注的环节与规范。现场分析强调，一线人员应增强服务意识和沟通技巧，提升应对客户诉求的能力。
该行董事长林旭表示，消保工作直接关系到银行声誉与社会形象，要求被投诉员工及相关负责人深刻反思、严肃整改，对屡犯人员严格问责。他强调，各网点负责人要切实履行管理职责，定期开展自查自纠，确保消保要求落到实处。对客户反馈的问题，必须第一时间响应、妥善处理，杜绝推诿拖延。
下一步，该行将推动消保工作常态化、机制化，将消费者权益保护理念融入产品设计、营销推广和售后服务全流程，持续提升金融服务质效，构建和谐金融环境。
马芳
编辑 闵建华
二审 李文勇
三审 李中迪
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