商家拒兑付须提供已履约证据
来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
本报南京讯（记者薛晶晶）近日，记者从江苏省苏州市消费者权益保护委员会获悉，今年蟹季产生的消费投诉60%以上是由商家无法兑付卡券造成的，究其根源是商家或商家委托的发行方无序、超量印发卡券。为帮助消费者、经营者明晰权益与义务，苏州市消保委结合典型投诉案例，解析不记名蟹卡的法律性质、交易规则及责任边界，为蟹季消费维权提供指引。
10月初，消费者张女士向苏州市消保委反映，她收到朋友赠送的一张蟹卡，卡面明确标注“本卡在3年有效期内凭卡号和密码，在本商家网上小程序上可兑换一份价值800元的大闸蟹”。然而，当张女士按提示提交卡号、密码尝试兑换时，系统却显示兑换失败。
张女士联系商家。对方称该卡已经被他人兑换，无法再次兑换。张女士多次交涉，商家只出示了一份发货单据，便拒绝兑付请求。
苏州市消保委相关负责人表示，商家在收到有效卡券后，无须核查持卡人身份，应直接履行兑付义务。反之，若商家以卡已被他人兑付为由拒付，须承担严格的举证责任，而非仅靠口头解释或模糊单据搪塞。
结合案例中商家的行为，苏州市消保委明确，商家在蟹卡发行、兑付全流程中应遵守三大核心义务，否则将承担法律责任。第一，拒绝兑付须提供已履约的证据，若商家以卡券已被前一位持有人兑付为由拒绝当前持卡人，必须出具完整、可追溯的履约证据，包括但不限于实际提货人的兑换记录、发货单据、快递签收凭证等。第二，卡面格式条款不得藏猫腻，蟹卡卡面记载的使用说明、有效期、兑换方式、价格、质量等属于商家单方制定的格式条款，需严格符合《民法典》《消费者权益保护法》对格式条款的规定，不得设置霸王条款，并且明确兑换规则，载明时效、规格重量等核心信息。第三，禁止一刀切的免责条款，类似不记名卡概不挂失的条款，排除了消费者临时救济权利，属于无效霸王条款。
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