一位焦急的新加坡籍客户在工行通化山城支行感受到了“家”的温暖，高效的业务办理和细致的延伸服务赢得了客户亲笔英文感谢信。这背后，是中国工商银行通化分行创新优化外汇金融服务，打造区域首选外汇银行的一个生动缩影。

日前，一位新加坡籍客户焦急地走进中国工商银行通化山城支行。他表示急需办理银行卡，但已在镇上多家银行碰壁。网点运营主管热情接待，耐心沟通，全程未使用生硬的专业术语。在她的高效协调下，柜员迅速为客户开立了银行卡。更让客户惊喜的是，网点还主动协助其申请并绑定了微信支付，详细指导使用方法。客户对网点细致、耐心、高效的服务赞不绝口，称此次回乡省亲因工行的服务而倍感完美。由于中文书写不便，他特意用英文写下表扬信，表达对工行专业、暖心服务的充分肯定与高度赞赏。客户感慨：“还是工商银行的服务专业、暖心！”

这一暖心案例正是工行通化分行致力于提升跨境服务能力、优化外籍客户体验的成果体现。面对全球产业链重构与贸易数字化趋势，该行积极整合资源，将国际化视野与本地化服务深度融合，显著提升了外贸金融服务的覆盖面和精准度。

为打造“域内第一外汇金融银行”，工行通化分行推出了一系列扎实举措：

便捷开户支付：所有网点均设立外汇业务专窗及外籍客户服务绿色通道，实现开户“一站式”办理。优化多元支付体系，商户全面支持五大国际卡组织外币卡消费，适配本地移动支付场景。网点提供多种面额现金组合，方便外籍人士小额消费。

专业高效沟通：定期组织外汇业务培训，确保人员熟练掌握多币种结汇、售汇、跨境汇款等业务。配备精通外语的客户经理，确保与外籍客户及其海外亲属实现无障碍沟通，业务办理高效顺畅，结售汇业务量显著提升。

贴心场景服务：结合通化市文旅特色（如梅河口、集安），网点配备双语服务人员与标识，设立外籍客户应急服务机制。围绕“通化市全域旅游”项目，投放多语言宣传资料。

知识普及防护：联合高校、社区开展金融知识宣讲，普及换汇、跨境汇款流程，并重点讲解反诈知识，指导客户设置账户安全锁。

通过持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务温度，工行通化分行成功树立了区域外汇金融服务的标杆，品牌影响力不断增强。全行员工秉持“以客户为中心”的理念，团结协作，不断提升专业素养，无论是厅堂服务还是外拓活动，都以高度的责任感，为客户提供优质高效的金融服务，展现了国有大行的担当与风范。（来源：中国工商银行）

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