家中起火致20余万元现金烧成残币 银行员工清点残币后兑换11.9万元现金给事主
大量人民币被烧得残缺不全
1月7日，在建行保山北城五洲支行营业厅，客户赵女士（化名）提来一袋从火灾中抢救出来的纸币。经过该行员工持续5个多小时的清点，最终银行将11.9万元崭新的人民币兑换给了赵女士。
当日上午，神色焦虑的赵女士提着一个黑色布袋走进建行保山北城五洲支行营业厅。袋子里装的是家人刚从火灾现场“抢”出的积蓄——大量纸币已被烟火熏黑、粘连，有些纸币已经碳化。这笔钱能否兑换？如果可以，又能够兑换多少？面对不确定性，她满眼无助。
“还能换吗？”赵女士声音很轻，眼中带着期盼。
了解到这一特殊情况后，建行保山北城五洲支行迅速响应。
工作人员首先安抚客户情绪，并细致讲解残损人民币兑换政策。为避免影响其他客户，支行立即开辟“绿色通道”，抽调业务娴熟的柜员设立专用窗口，运营主管也全程参与协调。
在接下来的5个多小时里，一场无声的“修复”在柜台内细致展开。
工作人员戴上手套，如同修复文物般轻柔分离粘连的纸币，小心拂去每张钱币上的灰烬。他们逐张鉴别真伪，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》认真开展工作。整个过程中，工作人员严格执行双人复核，严谨而专注。
“每一分都是血汗钱。”一位参与清点的工作人员说，“我们尽力对残币进行拼凑，能多认定一点是一点。”经过柜台两名工作人员连续5小时的清点与鉴定，赵女士带来的20余万元残币，最终兑换了11.9万元。“我们尽力了，但很多纸币已碳化，无法整理。”一名柜台员工遗憾地说。
当赵女士从工作人员手中接过兑换后的崭新纸币时，眼眶湿润：“火势来得太快了，只抢出这个袋子。”她声音哽咽：“真没想到还能挽回这么多，本以为绝大多数都要打水漂了……真不知该怎么感谢你们。”
在场的银行工作人员说：“这是我们应该做的。”
“民生无小事。”该支行负责人表示，“作为国有大行的分支机构，我们既要严格执行制度，也要理解每位客户背后的辛酸。”
据介绍，近年来，建行保山分行持续推进服务优化，针对特殊群体与特殊情况建立了应急处理机制。仅2025年，各网点就处理残损币兑换业务百余起，为市民挽回经济损失超过百万元。（春城晚报 记者崔敏 通讯员余彬 秦兴欣 摄影报道）