(网经社讯)导读：2025年金融科技行业在推动普惠与创新的同时，依然面临用户体验与权益保障的严峻考验。信息泄露、网络欺诈、霸王条款等问题频发，凸显了在技术快速迭代背景下的数据安全短板与合规挑战。平衡创新效率与用户保护，构建更健康、透明的服务生态，已成为行业下一阶段发展必须面对的核心课题。

1月15日，网经社金融科技台发布《2025年金融科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。该榜单还将入选一年一度发布的《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2025年度中国金融科技用户体验与投诉监测报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。

根据“电诉宝”2025年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：分期乐、支付宝、京东金融、拍拍贷、来分期、财付通、马上金融、联通支付、你我贷、云闪付、随行付、桔子分期、时光分期、玖富万卡、360借条、易宝支付、携程金融。此前，也曾收到过爱用商城、融易优选、新橙优品、小满小额、翼支付、百度钱包、招联金融、时光分期、koo钱包、建行善融商城、中邮消费金融等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2025年全国金融科技用户投诉问题类型主要包括信息泄露（30.72%）、其他（21.08%）、网络欺诈（16.87%），其余分别为霸王条款、退款问题、恶意罚款、订单问题、发货问题、售后服务、客服问题、高额退票费、冻结商家资金、网络售假。

热门投诉省份中，广东省、河南省、四川省位列前三，其余占比较高的省份依次为河北省、北京市、浙江省、云南省、安徽省、山东省、广西壮族自治区、湖北省、江苏省、江西省、贵州省、内蒙古自治区、山西省、湖南省、陕西省、上海市、福建省、辽宁省、吉林省、天津市、海南省、重庆市、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、黑龙江省。

此外，2025年金融科技投诉金额分布比例为：10000元以上（42.17%）、未选择金额（21.08%）、5000-10000元（13.25%）、1000-5000元（10.84%）、0-100元（6.02%）、500-1000元（3.61%）、100-500元（2.41%）、0-5万元（0.60%）。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。