近期，中国人民银行、国家发展改革委、金融监管总局三部门联合制定《人民币现金收付及服务规定》，将于2月1日起正式施行。新规切实维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为，满足社会公众多样化支付服务需求，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境。

新规如何保障大家的现金支付权益？对商家和银行有哪些新要求？如果在生活中使用现金支付遇阻，该如何维权？

针对不同收费主体

作出哪些具体规定？

此次新规出台，核心就是不让现金“被边缘化”。新规针对不同收费单位和经营主体的现金收付行为，具体作出了哪些规定？

新规明确：

·能人工收款、面对面服务，或者线上预约线下交付的，比如餐馆、便利店、线下服装店，只要能当面收钱，就必须支持现金支付，还得备足零钱；

·无人值守、自助机具，或者“一卡通”结算的园区、厂区、景区、学校，要在醒目位置标清支付方式、现金转换流程和服务电话，方便有需要的人咨询；

·纯线上交易服务的，比如线上课程、线上充值，得提前公示支付方式，充分尊重大家的知情权和选择权；

·委托他人收款的，不管是商家委托商场收银，还是委托其他单位代收，都得通过协议、通知等书面形式，要求受托方接受现金；如果是银行代收，银行必须支持收现金。

数字政务、商业模式创新，不能只图自己方便，得充分考虑公众使用现金的需求和突发情况，绝对不能排斥、歧视现金支付。

新规对商业银行

现金服务提出了哪些要求？

商业银行是老百姓现金服务的重要提供主体，新规对商业银行在现金收付方面又提出了哪些具体要求？

规定明确，有实体网点、吸收个人人民币存款的银行必须办理现金存取业务，还得提供零钞兑换、残缺污损人民币兑换服务。也就是说，家里有破角的纸币、旧硬币，都可以去银行换。

同时，规定也提到网点布局要兼顾特殊群体，重点满足老年人、残障人士、境外人士的需求，不让特殊群体跑远路，办不了业务。

招联首席研究员 董希淼：作为我国金融业的主体，商业银行应结合现金业务规模、类型、特点，确保现金网点、自助机具的数量、布局能满足老年人、残障人士、境外人士等不同客户群体的现金服务需求。

对于回笼现金，规定明确商业银行要“把关”。也就是说，银行回收的人民币得好好整点清理，那些不宜流通的破旧纸币、硬币，不能再对外支付，既保证大家拿到的现金干净好用，也能防范业务风险。

数字支付时代

为何要保障现金收付便利？

可能很多人会有这样的疑问，现在是数字时代，越来越多的人喜欢用手机支付，为什么还要大力保障现金收付的便利性呢？

现金是国家法定货币和最基础的支付工具，是向全社会提供的基础公共产品，追求的是社会效益最大化。目前，现金使用以农村地区和老年人（65岁以上）为主，特别是县域老年人对现金依赖较强。

中国人民银行组织的一项抽样调查显示，老年人中经常用现的人数占比超过75%。其中，县域老年人经常用现人数占比为80.4%，城市地区老年人经常用现人数占比为67.6%。此外，批发零售等行业的小微商户、进城务工人员等使用现金也比较多。

招联首席研究员 董希淼：在医疗缴费、交通出行、日常消费等领域，老年人因不会使用智能手机被拒收现金的情况时有发生，数字鸿沟与支付歧视问题仍然存在。

近两年，中国人民银行对多起拒收人民币现金的处罚案例予以公示，涉事单位包括邮政公司、房地产公司、餐饮公司、保险公司等。可以说，在数字支付普及的今天，新规既没有否定数字支付的便利性，也没有忽视部分群体对现金的依赖。

遇到拒收人民币现金

该如何维权？

生活中，如果遇到拒收人民币现金的，我们应该如何应对呢？

如果生活中遇到现金支付不便、商家故意刁难的情况，消费者可以先和收费单位、经营主体友好协商。

如果协商无果，对方明确拒收现金或者搞歧视性措施排斥现金，消费者可以保留好证据，通过12345、12315电话以及金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，中国人民银行将会同相关部门依法处理。