桑坦德银行预期其人工智能投资将通过削减成本和增长收入带来10亿欧元的商业价值。

在伦敦举行的活动中，这家西班牙传统银行展示了未来两年的计划，表示数据和AI是其更广泛的One Transformation数字化项目的重要组成部分。

在投资者活动中，桑坦德银行提出了2026-28年计划，目标是将客户基础从目前的1.8亿增长到2028年的2亿。桑坦德银行去年宣布计划收购TSB银行，这将使该银行在英国的客户基础增长约500万。

该银行还概述了数据和人工智能到2028年将带来的商业价值。

银行表示，预计到2028年，将从数据和AI举措中每年产生超过10亿欧元的商业价值，包括成本节约和收入增长。

"对数据和AI的投资是One Transformation的关键杠杆，完全嵌入到业务中，专注于超个性化客户旅程、AI驱动的前线生产力和端到端流程自动化，"桑坦德银行在声明中表示。

该银行执行主席安娜·博廷表示："我们正在建立一个全球金融服务平台，利用十年来在技术和AI方面的投资。"

AI加速发展

该银行在前一年实现2亿欧元成本节约后，去年加速了AI的使用。2025年8月，银行宣布从今年开始对所有员工进行强制性AI培训，计划让这项技术成为其DNA的一部分。

除了针对所有员工的强制性AI培训计划（包括教授负责任的AI使用）外，银行还为其开发、营销和前线员工提供培训。

桑坦德银行不是唯一从AI中获益的银行。随着项目从试点转向生产，报告从该技术中获得生产力提升的英国银行数量翻了一番。

根据劳埃德银行集团最新的金融机构情绪调查，59%的受访公司报告在过去12个月中获得了AI驱动的生产力提升，而2024年调查中这一比例为32%。

银行还报告了AI在其他领域带来的回报增长。最新调查发现，21%的受访者认为AI直接推动了业务增长，而一年前的调查中这一比例为8%。

同时，三分之一（33%）的受访者表示AI正在增强客户体验，高于上次调查的14%。同样数量的受访者表示他们通过AI获得了更深入的客户洞察，而去年调查中这一比例为18%。

成本削减有限制

虽然银行可以通过AI节省大量运营成本，但它们必须用它来改善客户体验和服务，否则面临利润减少。

根据麦肯锡最新报告，虽然AI节约可能高达20%，但考虑到技术成本，由于客户基于AI智能体建议转移资金，银行业利润可能下降9%。

"节约的影响虽然受欢迎，但不会持久，"麦肯锡表示。"与之前的创新一样，竞争可能会侵蚀银行的收益，大部分好处最终会随着时间推移归于客户。"

报告指出，在全球70万亿美元消费者存款总额中，有23万亿美元存放在零利率活期账户中，其余大部分存在低息账户中。

"如果仅有5%到10%的活期账户余额迁移到市场顶级利率，这一行动可能由AI智能体促成，那么可能将银行业总存款利润减少20%或更多，"麦肯锡表示。

Q&A

Q1：桑坦德银行的AI投资预期能带来多少商业价值？

A：桑坦德银行预期其人工智能投资将带来10亿欧元的商业价值，主要通过削减成本和增长收入实现。银行表示，预计到2028年，将从数据和AI举措中每年产生超过10亿欧元的商业价值。

Q2：银行使用AI会对客户产生什么影响？

A：根据调查，AI正在多方面改善银行服务。33%的银行表示AI正在增强客户体验，同时有33%表示通过AI获得了更深入的客户洞察。但麦肯锡报告警告，AI智能体可能会帮助客户寻找更好的存款利率，最终大部分好处会归于客户。

Q3：英国银行业使用AI的整体情况如何？

A：英国银行业AI应用正在快速发展。根据劳埃德银行集团调查，59%的受访公司在过去12个月中获得了AI驱动的生产力提升，比2024年的32%大幅增长。同时，21%的受访者认为AI直接推动了业务增长，远高于去年的8%。