近日，湖南株洲的彭先生发视频称“患病老人被要求亲自到银行取钱后离世”。5月15日，株洲银保监分局工作人员告诉南都记者，已介入调查此事。涉事银行中国农业银行株洲田心支行工作人员向南都记者表示，银行已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。“我们向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。”

老人亲戚:

女儿女婿去银行取钱，银行不同意　

5月14日下午，彭先生发布视频称，患者(其姑妈)因在医院治病，需要去当地银行取钱，其女儿女婿拿身份证去银行取钱，银行不同意，表示需要本人到场。家属多次拨打投诉电话无果，“患者被抬过来，一直在这里操作，两个多小时都没取到钱。现在人已经没了。”

5月15日，当事人彭先生告诉南都记者，其姑妈长期半身不遂，卧病在床，“一边身体可以动，另一边不能动”，姑父十多年前去世，留下存款给姑妈继承。今年4月，姑妈的脚摔骨折后，在株洲一家医院住院，治疗效果并不理想，“我们想带她去浏阳市另一个有名的治疗骨科的医院看病”。

他称，姑妈已经去浏阳这家医院做完检查，这次准备去银行取出5万元定期存款，“刚好存款到期了”，然后再去治疗。“由于姑妈忘记密码，家属去银行没取出钱，银行要求当事人过来，我们已经明确告知银行，当事人有很重的病在家里，对方说必须要本人过来才能办理。”

彭先生表示，无奈之下，14日下午，家属将姑妈抬到银行取钱。“工作人员帮她做面容解锁，但根本就做不了，办理业务前后将近两个小时，姑妈人就不行了。”他表示，事发后，银行和相关部门就此事与家属协商，“我们现在正在协商中”。

15日下午，株洲银保监分局工作人员告诉南都记者，已介入调查此事。涉事银行工作人员向南都记者表示，该行已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。“银行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准。”

同日，株洲市石峰分局田心派出所介绍，此事正在进一步调查中。涉事银行所在的田心街道办回应，目前街道办正积极配合警方工作，将开展联合调查，具体情况尚不清楚。　　

当地银行:

家属并未告知客户本人身体状况　　

15日，农行株洲分行副行长许君接受采访时表示，事情发生后分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士(62岁)的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。

“16时09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，我行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。”许君说，“16时36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。”

许君表示，在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。

采写:实习生 赵一衡 南都记者 周敏萱

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