城关支行：贴心适老服务 打造暖心银行
创始人
2025-06-10 03:09:45
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近年来，保德农商银行城关支行积极践行社会责任，从多个维度发力，提升适老化服务，用实际行动为老年人打造有温度的金融服务环境。
深耕适老服务，关怀老年群体。该支行将营业大厅作为服务老年人的重要阵地，配备老花镜、放大镜、雨伞等，设置醒目的爱心座椅和 “爱心窗口”，对于前来办业务的行动不便客户，工作人员第一时间主动搀扶，对行动迟缓的老人，协助完成业务办理，让老年人在网点感受如家般的关怀。
创新宣传方式，构建多元矩阵。该支行按照服务网格，建立客户专属微信群，客户遇到问题可随时在群里咨询，工作人员还会不定时将银行卡优惠活动及手机转账等操作流程发送到群里，老年客户反馈操作简单易懂，在家就能轻松完成转账等业务，真正实现了数字服务“一键直达”。
贴合老人需求，延伸服务触角。针对老年客户群体金融知识薄弱、风险防范意识不足的现状，该支行将金融知识普及和风险教育纳入适老化服务重点，走进老年干部活动中心、社区活动中心等，通过案例分析、情景模拟，普及电信网络诈骗、非法集资等骗局特点及防范方法，切实提高老年人警惕性，守护住他们的“养老钱”。
下一步，保德农商银行城关支行将不断探索创新，以更优质、更贴心的服务，满足老年群体日益多样化的金融需求，让金融服务的阳光温暖每一位老年人。
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