央广网嘉兴6月17日消息（记者 尚天宇）6月9日，潘先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，其在准备购买某品牌汽车时，汽车销售人员称：可享受贷款八万元两年免息的政策，而在交了定金签了合同之后，销售人员却告知，两年免息的贷款资金额度只有五万。潘先生当即要求退定金，销售人员表示：“退不了”。

贷款承诺额度有变 定金退不了了

潘先生说，他在懂车帝APP选定了一款心仪的汽车，留下了联系方式。随后，名为“A懂车帝汽车商城（嘉兴店）慧慧”的销售人员与他联系，称有更优惠的方式可以购买该款汽车。

潘先生与销售人员慧慧的聊天记录（央广网发 受访者供图）

据潘先生回忆，4月5日下午，他应约前往位于嘉兴市嘉善县魏塘街道的嘉兴睿鸿汽车销售有限公司，在店内，销售人员慧慧与王二（化名）两人一起向他介绍购车政策。

“他们拿出配置单，把贷款八万每个月还多少钱，免息政策我可以省多少钱，都算得清清楚楚。当时销售人员和我说，两年免息贷款的额度，没有八万的话，七万八肯定有。潘先生说，他对八万两年免息贷款政策表示怀疑，准备离开的时候，销售人员又说，确认了此项政策，然后他才坐下来继续谈的。

补定金收据（央广网发 受访者供图）

4月5日当天，潘先生交了1000元定金和499元活动折扣礼包金，并与该公司签了代销合同。4月6日，潘先生又向该公司转了14000元补交定金。至此，该公司实收潘先生现金15499元。

4月7日，该公司丁经理与潘先生联系说：“我们销售和你说八万的免息，但是现在厂家政策只有五万，厂家政策基本上一天一变。”面对丁经理给出的新的贷款政策、油卡补偿等条件，潘先生当即表示不接受，并要求退定金。但4月10日，丁经理又与潘先生联系说，当时销售人员不可能直接和你承诺肯定有贷款八万两年免息的政策，而是明确说了根据厂家政策走。不买车的话，定金退不了。

“八万两年免息”和“从未承诺” 到底谁在说谎？

6月9日，记者根据潘先生提供的联系方式，联系了销售人员”慧慧“以及丁经理。慧慧说：“从来没有说过两年八万的免息政策，谁都不可能承诺。”对于免息政策，丁经理表示，并没有任何人跟客户承诺过，一定可以给贷款八万两年免息，一切都是根据厂家政策去走的。“如果可以做八万的免息，为什么不写在合同上呢？他不愿意在我们这里买车，不愿意接受贷款，肯定退不了定金。”

“4月5日看车当天，我就签了代销合同。当时销售说差不了多少，没有八万可能在七万多，现在只有五万，一下子差三万，接受不了。”对于销售公司的说法，潘先生并不认可。

采访中，该公司另一位负责人潘经理对记者表示：贷款八万两年免息的政策，实际是厂家贴息，贴息完之后相当于免息，但厂家政策是有变动的，客户在签合同的时候，销售就说的很清楚，清明节前后政策可能有变化，我们之间有合同，按照合同办就行了。

该品牌汽车贷款到底是什么政策？6月11日，记者也向汽车厂家进行了了解。厂家表示：潘先生准备购买的同款车型，在2025年6月1日之前有5万两年免息的政策，现在已经没有了。对于八万两年免息政策的说法，厂家称可能是去年的政策。厂家补充说：潘先生准备购买汽车的这家公司，并不是厂家官方授权的经销商，实际的销售政策，还是要以厂家授权的正规销售渠道为准。

另外，在潘先生看来，该公司门店挂的是懂车帝APP平台的标识，销售人员也是用的平台名字，自己是基于对平台的信任才交定金、签合同的。

为此，潘先生还向懂车帝APP平台方面反映了自己的遭遇，平台回复说：该商家属于平台的加盟店铺，但是交易板块在线下，平台是不介入其中的。平台方也联系商家进行了多次协调，但是门店不配合平台解决问题。基于这种情况，平台会终止和该门店的合作。懂车帝客服专员还表示，可以为潘先生申请8000元的补偿，后续款项也可以继续协助潘先生解决。

潘先生与该公司签订的代销合同（央广网发 受访者供图）

八万两年免息“可以做了” 但消费者“只想退定金”

6月10日，记者联系到了嘉兴睿鸿汽车销售有限公司法定代表人王乔，王乔告诉记者：现在公司可以让潘先生享受购车贷款八万两年免息的政策，但是现在潘先生不是纠结免息不免息的问题，而是不愿意买了，不管是厂家的贷款，还是我们公司给他贷，他都不愿意买车了，诉求就是要退定金。他要是不买车的话，定金是没法退的。他要是买车的话，定金可以给他折到尾款里。

对于该公司给出的“可以做两年八万免息贷款”的回复，潘先生向记者表示：经过一系列过程，他已经对该公司的诚信度产生了怀疑，后面很可能会有其他各种收费项目在等着自己，且该公司并非自己心仪汽车厂家正规授权的销售途径，没有合作下去的必要。所以，他现在只想退定金。

购车门店（央广网发 受访者供图）

案件审理中截图（央广网发 受访者供图）

贷款八万两年免息的说法 举证很关键

“协商已经一个多月了，12315调解人员也过去了，他们一直不接受调解。我实在没办法就起诉了。”潘先生说。

对于潘先生的遭遇，浙江海浩律师事务所合伙人律师阮长丰表示，定金是否能退的法律依据，主要是依据《民法典》第五百八十七条，若给付定金的一方违约，导致合同目的无法实现，则无权请求返还定金；若收受定金的一方违约导致合同目的无法实现，则应双倍返还定金。潘先生遇到的这种情况，如果向法院起诉，举证汽车销售公司工作人员确实说过”贷款八万两年免息“最重要。法院会按照法律程序，依据证据最终认定责任。

截至记者发稿时，潘先生说，他已向嘉善县人民法院起诉，正在等待开庭时间。