支付宝申请客服调度处理方法及装置专利，实现客服调度处理
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2025-05-17 19:08:21
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金融界2025年5月17日消息，国家知识产权局信息显示，支付宝（杭州）信息技术有限公司申请一项名为“客服调度处理方法及装置”的专利，公开号CN119991139A，申请日期为2025年1月。
专利摘要显示，本说明书实施例提供了客服调度处理方法及装置，其中，一种客服调度处理方法包括：获取到用户服务数据后，首先根据流量状态和用户服务数据的数据类别确定调度类别，然后将用户服务数据和用户基准数据输入调度类别对应的画像生成模型进行画像生成，获得用户画像数据，再根据调度类别对应的客服确定策略在客服列表中确定的候选客服，最后根据用户画像数据和候选客服的客服画像数据向用户进行客服分配处理，以此，实现客服调度处理。
天眼查资料显示，支付宝（杭州）信息技术有限公司，成立于2016年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本10000万人民币。通过天眼查大数据分析，支付宝（杭州）信息技术有限公司共对外投资了12家企业，参与招投标项目41次，财产线索方面有商标信息1条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可57个。
来源：金融界
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