服务不止于柜面，做一家传递幸福的温暖银行
什么是幸福？对于老年人来说，也许只是一次耐心的解答，一次贴心的守护……江苏长江商业银行深知老年人在接受金融服务的“痛点”，用实际行动延伸金融服务的边界，做一家传递幸福的温暖银行。
“护送”九旬老人回家
两位90岁高龄的老人到银行支取现金，因金额较大面临回家难题。江苏长江商业银行宿迁分行工作人员主动伸出援手，全程陪同业务办理，并驱车将老人安全护送归家，用实际行动诠释了“适老化服务”的温度。
当天，两位老人拄着拐杖、步履蹒跚地走进该行银行网点。宿迁分行工作人员第一时间上前搀扶，并安排其在“爱心专座”休息。经沟通得知，老人因家庭所需想要支取大额现金，但子女不在身边，家中无人接送。考虑到老人年事已高且天气炎热，网点工作人员立即启动“适老化服务”应急预案，安排专人协助老人完成身份核验、现金支取等流程。业务办理完毕后，工作人员发现老人手提现金、面露难色，便主动与分行办公室安保岗联系，两人驾车送他们回家。到家后，工作人员反复叮嘱老人要保管好财物，并表示有困难可随时与分行网点联系。
暖心守护“钱袋子”
“小伙子，请问公安局怎么走？”一次普通的问路，却牵出一场精心设计的骗局。近日，在江苏长江商业银行泰兴支行，营业部主任张双飞凭借职业敏感，成功拦截一起针对老年人的网络诈骗，用实际行动守护了客户的财产安全。
6月17日上午，张双飞在巡视网点周边时，遇到一名外地老太求助，张主任遂引导客户至大厅，了解到该老太为内蒙古呼伦贝尔人，是一名快手主播，声称账户上有款项，但无法提现，她觉得有点问题，想找警察帮忙。说话期间，老太频繁接到陌生电话，听到“奖励”等字样，张双飞引起高度警觉，在发现其疑似因快手短视频涨粉被诈骗后，便一边倒水安抚老太，一边联系反诈中心民警。后民警和该行工作人员对老太进行了劝导，最终老太打消了讨要“奖励”的念头。
近年来江苏长江商业银行持续推进“银发金融”服务升级，在网点设置无障碍通道、配备急救药箱、设置“爱心专座”、开展“夏日送清凉”，并为行动不便的老年客户提供上门服务等……为老年群体提供更安全、便捷、温暖的金融服务体验，长江在行动！