私募股权公司Thoma Bravo宣布将以20亿美元（含债务）收购联络中心自动化软件提供商Verint Systems Inc.。

这笔交易的宣布距离该私募股权公司上一次收购不到一周时间。上周四，Thoma Bravo刚刚同意以123亿美元收购劳动力管理软件提供商Dayforce Inc.。

在纳斯达克上市的Verint拥有超过85%的财富100强公司作为客户。该公司提供基于云的平台，帮助企业提高联络中心效率。该平台提供人工智能智能体访问服务，可以自动回答常见客户问题并执行相关任务。

如果买家咨询无法自动回答，Verint会将其转接给人工客服代表。内置搜索引擎帮助联络中心团队找到回答客服工单所需的信息。该工具可以从多个内部系统检索数据，并将其转换为AI生成的摘要，为用户节省时间。

该公司平台不仅为联络中心团队提供业务信息，还提供如何与客户互动的指导。据Verint介绍，内置AI帮助客服代表完成寻找向买家追加销售最佳时机等任务。

客户对话结束后，Verint生成对话记录，联络中心经理可以查看以找到改进空间。该平台还提供其他衡量联络中心效率的方法，为客户互动分配质量分数，并创建买家可用于提供反馈的表单。

除了核心联络中心软件外，Verint还销售劳动力管理工具。企业可以使用这些工具计算应分配给企业地点的最佳员工数量，并相应调整招聘工作。

截至4月30日的三个月内，Verint营收为2.08亿美元，比去年同期下降1400万美元。同期，该公司订阅软件业务的年度经常性收入增长6.3%，达到7.1亿美元。Verint季度末拥有超过10,000名客户。

Verint首席执行官Dan Bodner表示："我们在向早期阶段的客户体验自动化市场提供AI驱动解决方案方面取得了良好进展。"他补充说，公司最近宣布AI年度经常性收入占总ARR的一半。"我们期待与Thoma Bravo一起扩展我们的品类领导地位。"

Thoma Bravo的20亿美元报价比Verint在6月30日最后一个未受影响收盘价溢价4.2%。该私募股权公司预计在2026年初完成交易。

交易完成后，Thoma Bravo将把Verint与其在2021年收购的Calabrio Inc.合并。Calabrio销售组织用于衡量联络中心团队绩效的平台。该软件还可以跟踪Verint等公司提供的客户支持聊天机器人的效率。

Q&A

Q1：Verint是什么公司？主要做什么业务？

A：Verint是一家联络中心自动化软件提供商，拥有超过85%的财富100强公司作为客户。该公司提供基于云的平台，通过人工智能智能体自动回答客户问题，提高联络中心效率，并提供劳动力管理工具帮助企业优化员工配置。

Q2：Thoma Bravo为什么要收购Verint？

A：这是Thoma Bravo在一周内的第二笔收购，显示其对企业软件领域的投资策略。收购完成后，Thoma Bravo计划将Verint与其2021年收购的Calabrio合并，两家公司业务互补，都专注于联络中心解决方案，有助于扩展品类领导地位。

Q3：这笔收购交易的具体条件如何？

A：Thoma Bravo以20亿美元（含债务）收购Verint，报价比Verint在6月30日最后一个未受影响收盘价溢价4.2%。交易预计在2026年初完成。目前Verint年度经常性收入为7.1亿美元，拥有超过10,000名客户。