今年以来，工行临沂分行始终坚持以人民为中心的服务理念，写好“五篇大文章”，推进“五化转型”，深入贯彻落实上级行战略决策部署，结合区域经济特点，不断优化服务流程，创新服务模式，紧密与公积金中心全方位合作，实现个人公积金贷款业务再创新高。截至7月末，该行公积金贷款余额95.19亿元，较年初新增7.4亿元，居全省系统第一。

据了解，该行一是优化业务流程，提升服务效率。为破解客户办理公积金“多头跑 反复跑”痛点，该行精准发力，一方面配备专岗个贷客户经理，专职负责公积金贷款咨询、受理、跟进全流程；另一方面率先实现公积金业务服务终端延伸，将公积金开户、公积金缴存、公积金提取、贷款、抵押等核心业务纳入“一站式”服务链条，借助“金融+科技”手段打通服务堵点。目前辖内15家支行中已有10家完成终端延伸覆盖，覆盖主城区及重点县域，年内计划再为两家县域支行开通功能，让更多群众在家门口就能享受便捷的公积金金融服务，切实提升服务体验。

二是加强业务学习，夯实服务基础。面对公积金政策调整与业务创新，该行始终将专业能力建设放在首位。今年3月份在市公积金中心推出“商转公”业务后，该行第一时间启动全员学习计划，组织全员个贷客户经理学习管理办法、政策解读等文件，逐步梳理业务操作流程；针对业务办理中的疑惑点，汇总形成常见问题明白纸，确保客户经理“懂政策、会操作、能解答”。同时，建立市、支行两级联动机制，多次走访市公积金中心、不动产中心，就业务衔接、材料审核、办理时效等问题沟通协调，打通跨部门协作通道。目前辖内15家支行均已熟练掌握“商转公”及常规公积金贷款业务的政策要求及操作规范，累计投放公积金贷款14.76亿元，居全省系统第一。

图为2025年2月24日，工行临沂兰山支行深入开展住房公积金促销费“宣传季”活动，为广大职工提供政策解读、业务咨询及银行业务推广，助力住房公积金政策“稳市场、促销费、惠民生”，促进房地产市场平稳健康发展。

三是重视业务宣传，提升客户认知度。为扩大公积金贷款的市场影响力，该行开展了多层次、多渠道的政策宣传活动，通过线上线下相结合的方式，主动走访合作楼盘、房产中介机构，开展公积金政策宣讲会，现场讲解贷款条件、办理流程、利率优势；线上利用微信等新媒体渠道宣传公积金政策，有效提升了客户对公积金贷款的认知度和申请意愿，推动业务量增长。同时，创新推出“公积金贷款+”产品组合，将公积金贷款业务与融e借、随房e借等各类产品有机结合，通过“1+N”产品组合模式，为客户提供涵盖购房、装修、消费的一站式金融解决方案，有力的提升了广大市民和客户的民生福祉。

在您身边，值得信赖。下一步，该行将继续深入贯彻省、市行党委工作部署和当地政府的工作要求，充分发挥工行产品优势、服务优势、科技优势、创新优势，勇于开拓、锐意进取，扛起大行担当，为区域经济发展做出新的更大贡献。(梁克水、朱玲霞)