中国银行兖州支行：暖心兑换火烧币获客户赞誉
创始人
2025-09-03 20:40:12
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近日，中国银行兖州支行帮助一名客户成功兑换火烧币，以专业、高效的服务解决了客户的燃眉之急，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

前不久客户带着被火烧毁的人民币来到中国银行兖州支行，客户焦急的问道：“这些钱还能换吗？攒这些钱也不容易啊。”工作人员一边安抚客户的情绪，为客户详细解释兑换政策，一边启动特殊残损币兑换应急预案，开通“绿色通道”，引导客户至柜台办理。由于被火烧毁的纸币粘连成块，碳化严重，该行2名经验丰富的员工对碳化粘连纸币进行分层处理，逐一识别可兑换纸币，最大限度保全可兑换纸币。经过工作人员的细心识别整理，最终为客户成功兑换2000余元人民币，客户对工作人员表示感谢。

此次残币兑换只是该行暖心服务的一个缩影，今后该行将继续提升服务质量，用实际行动传递金融温度，让每一位客户感受到金融服务的便捷与温暖。（通讯员：汤琦）

责任编辑：白梦如

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