9月1日，江苏南京的王女士告诉九派新闻，近一个月前，因自家门锁损坏，其在某平台搜索到“锁博士”开锁业务。师傅上门换锁后收费1800元，其中门锁收费1600元，事后其搜索网购平台发现同款门锁定价仅需258元。当她质疑收费问题时，师傅却将她微信删除。

律师表示，在王女士的这起事件中，商户以远高于市场合理价格的金额收费，且未明确告知消费者具体收费标准，属于利用模糊标价手段侵犯消费者权益，违反明码标价应当真实准确的规定。

平台回应九派新闻，平台核实商家高价收费等问题，已按相关规则对商家进行治理。为更好地保护消费者权益，平台也建议消费者通过线上平台完成交易，保障可追溯的消费流程。

目前，在平台定位南京已无法搜索到“锁博士”开锁业务。

同款门锁定价。图/受访者

【1】开锁前承诺有售后，质疑收费贵被拉黑

江苏南京的王女士已为门锁高价收费问题维权近一个月，她认为自己被多收了1400元，且至今无法要回。

8月6日晚9点，王女士回家发现电子门锁输入密码后无法打开，在手机只剩一格电的情况下，她在某平台搜索开锁服务，在推荐首位看到“锁博士”开锁业务，服务定价为26元。

电话联系商家客服后，对方模糊表示开锁费用需要几十元，具体需师傅上门查看门锁情况。王女士随后接到维修师傅电话，上门后，维修师傅称锁芯坏了，需要换锁。门锁有多种型号，可以去车上挑选。

起初师傅给王女士推荐2600元的门锁，她觉得太贵，后来又推荐1800元的门锁。在他推荐的门锁里，最低都要1000元。

她担心1000元的门锁质量不好，就接受了1800元的价格。另加上200元上门费，最后师傅报价2000元。

王女士意识到价格可能不对劲，但已不想再折腾。考虑到自己独居，她对晚上维修师傅停留门口的情况也感到不安，“我一个小女生没有办法，也不敢与一个开锁师傅对质，所以先支付了这笔钱。”王女士试图压价到1500元，最后两者协商付款1800元，王女士在支付宝上转账给他。

九派新闻记者后续检索相关事件发现，大多数维权事件中的开锁业务都会引导顾客线下交易。王女士此时并不知晓，线下交易会给后续维权带来多大困难。

次日，王女士搜索门锁价格时发现，同款门锁在网购平台标价258元。王女士非常生气，她以为这款门锁起码值1000元。

换锁当天她添加了维修师傅的微信，原本对方承诺会出具发票，但当王女士找他质疑门锁收费时，对方反问：“昨天下楼看锁我没告诉你价格吗？昨天我强迫你安装了吗？昨天你为啥不在网上买？”等王女士再次发消息时，对方直接将她删除。

与师傅的沟通记录。图/受访者

随后她拨通昨天联系的“锁博士”客服电话，客服起初表示订单不是自己接的，需要找对应客服。王女士要求对应客服联系自己，但其继而又否认接到相关订单。

【2】律师：属不正当价格行为，建议向平台、监管部门投诉

事后，王女士通过12345等渠道找某平台投诉反映，经过和平台的多次协商，客服表示只能给她争取到500元的补偿。她至今无法联系到“锁博士”店铺寻求相应赔偿。

九派新闻联系平台客服询问500元补偿的依据时，对方表示这是平台申请的体验补偿。

9月1日，记者以顾客身份咨询涉事开锁门店，客服表示：“26元是上门券，可以买，但是就抵扣26元。开锁费直接付就完了，不用买券。”

挂掉客服电话不到一分钟，有师傅电话拨进，询问是否有门锁业务需要上门。

当问及同款门锁价格与网络标价不一致时，师傅说：“网上的锁跟我们的不一样，我们没有塑料锁，能保你用。我们都是敢开发票的，有质保的。”对于售后问题，其称：“你可以加我微信，门锁有什么问题都可以联系我售后。实体店不像那网络上的，今天你找着，明天找不着。”

类似开锁店铺在平台并不少见。它们大多标价二十来元，具体价格则需要电话咨询，实际收费则需上门服务后确认。

当遭遇“天价换锁费”，个人应该如何维权，商家行为又违反哪些法律？

北京市京都律师事务所林斐然律师认为，根据《中华人民共和国价格法》第十四条规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，属不正当价格行为。

在王女士的这起事件中，商户以远高于市场合理价格的金额收费，且未明确告知消费者具体收费标准，属于利用模糊标价手段侵犯消费者权益，违反了明码标价应当真实准确的规定。

交易流水。图/受访者提供

《中华人民共和国消费者权益保护法》也提及，经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。这个案件中，商户隐瞒真实价格，迫使消费者接受高价服务，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

林斐然建议，王女士可以搜集此事的相关证据，如与商户的聊天记录、通话录音、付款凭证、门锁的照片、网购平台上该门锁的价格截图等，这些证据可以证明商户的收费不合理以及存在欺诈行为，后向平台、市场监管部门等投诉，甚至提起民事诉讼。

民事诉讼具体可以参考《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定等条款，分别要求平台和商户承担赔偿责任。

【3】天价门锁事件频发，平台：建议消费者通过线上平台完成交易

9月2日，九派新闻联系平台针对王女士此事作出回应。

其称，经平台核实，在实际服务过程中，消费者与商户线下达成交易，未通过平台下单支付，平台暂无法追踪线下实际交易情况。平台核实商家高价收费等单点问题，已按相关规则对商家进行治理。为更好地保护消费者权益，平台也建议消费者通过线上平台完成交易，保障可追溯的消费流程。

截至目前，在该平台定位南京市已无法搜索到“锁博士”开锁业务。

记者检索发现，社交平台有不少网友吐槽门锁维修的高价收费问题，表示咨询客服时承诺费用为80-120元左右，但开锁师傅通常采取以撬锁费、换锁费、安装费等由头增加维修费用。

据新闻晨报报道，此前，上海一位女士开锁遭遇2410元的天价账单，服务商品页标价26元，实际收费隐藏在商品详情页中。开锁师傅向女士收费的价格包括：锁芯580元、防撬锁体500元、把手480元、夜间服务费150元、强开300元、安装200元，并称此价格为明码标价。最终在职能部门和平台的介入下，“老上海开锁换锁服务中心”最终承认，向女士索取高价开锁费的开锁师傅行为存在不当，并退还了800元费用。

如今大多数人习惯于通过平台联系生活服务，但由于不透明的价格机制以及较低标价的低价诱惑，遭遇天价开锁的事频发。针对这类问题，在社交平台还有专门的维权内容指导用户作出相应投诉，例如拨打12345、市监局投诉、向平台投诉等维护自身权益。

记者检索黑猫投诉平台，今年已经有11条投诉反映连锁店铺“锁博士”线上开锁业务的高收费行为。

实习记者：徐玉婷

记者：吴迪