中信银行重庆分行：零钞服务显民生温度
在中信银行重庆分行的服务版图里，零钞兑换业务从来不是简单的数字清点，而是践行金融为民初心的试金石。近日，面对零钞清点这项“费时、费力、不创收”的业务，江津支行、金渝支行等网点始终秉持“三个坚持”：坚持客户需求导向不推诿、坚持服务标准不降格、坚持人文关怀不缺位，让每笔业务都成为传递温度的纽带。
中信银行重庆分行工作人员为客户进行清点零钞服务（中信银行重庆分行供图）
公交线上的暖心守候
江津支行的服务日志里，记录着与公交车驾驶员王阿姨的“每周之约”。面对每次3000余张褶皱的一元纸币，柜员建立“零钞服务绿色通道”：通过微信预约时段、增开弹性窗口、专人专项服务等举措，累计完成零钞清点3万余张，实现“零差错、零投诉、零推诿”的服务承诺。“中信银行柜员从不嫌麻烦，每次都笑着帮我数钱”，王阿姨的感言成为厅堂最温暖的注脚。
创业路上的鼎力相伴
当青年商户拎着5万余元零钞忐忑走进江津支行时，一场“零钞攻坚战”即刻打响。支行会计经理与值班柜员带领团队创新开展“三分工作法”：分流简单业务客户、分拣零钞类型、分步完成清点。在持续90分钟的服务中，指尖捻动纸币的“沙沙”声与点钞机的“嗡鸣声”交织成一首动听的创业协奏曲。客户看着柜员发红的指尖感慨：“这些纸币见证了我的奋斗史，更见证了中信的专业精神！”
岁月尘封的金融守护
面对客户存放十余年已发霉粘连的万元纸币零钞，金渝支行上演“破钞拯救行动”。工作人员手持镊子逐张分离，严格对照《残缺污损人民币兑换标准》甄别整理，历时4小时完成3.8万张纸币的兑换。“从热情的接待，到耐心的处理，再到专业的操作，每一个细节都彰显着贵行员工的职业操守和人文关怀”，客户在感谢信中写道。
公交线上的每周之约，是民生需求的精准响应；创业青年的零钞攻坚，是普惠金融的躬身实践；发霉纸币的破茧重生，是金融守护的岁月承诺，三组服务剪影，共同绘就中信银行重庆分行践行金融工作政治性、人民性的生动图景。未来，重庆分行将继续以“温度”为笔，以“专业”为墨，书写更多金融服务惠民的精彩篇章，以实际行动打造客户信赖的“有温度的银行”。（周洋）