“优质、贴心、高效。”近日，王先生对贵阳银行服务点赞，并将“下乡服务 为民解忧”锦旗送到工作人员手中，对银行适老化服务予以肯定。

王先生的父亲已有92岁高龄，因腿脚不便，所在村组需统一将老年补贴发放至本人三代社保卡内。老人现有社保卡为二代社保卡，密码也记不清了，无法前往网点办理相关业务。

了解到相关情况后，贵阳银行西南商贸城支行工作人员立即驱车前往老人居住地，对老年人进行慰问，提供上门服务，并于次日办结。

近年来，贵阳银行始终坚持以“客户为中心”，致力于提供高效、便捷、安全、贴心的金融服务，打造有温度的百姓银行。围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，该行不断深化适老服务工作，并针对病重、行动不便、年龄较大等无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供延伸柜台服务。

在贵阳银行平塘支行，一位被雨淋湿的老年客户，办理完业务后在等候区坐着，工作人员立即为老人拿来毛巾擦拭，并倒上一杯温水。

经过询问得知，因突然下雨，老人出门时未携带雨具，鞋子也浸湿了，在等家人来接。因雨势较大，老人的儿子仅带了一把伞过来，担心老人因淋雨感冒，于是贵阳银行工作人员决定送老人回家。

老人安全到家后，连连道谢，称赞工作人员“服务贴心周到”。一杯温水、一把雨伞、一次护送，贵阳银行用细节传递温情。

写好“养老金融”这篇大文章，既需要从大处谋篇布局的高瞻远瞩，也需要从小处躬身入局的精雕细琢。贵阳银行始终坚持金融工作的政治性、人民性，以及贴心、舒心、放心、开心、暖心的服务体验，持续丰富养老服务内涵，不断助力“养老”变“享老”。

基层网点是银行触达和服务客户的前沿“阵地”，也是践行“以客户为中心”服务理念的重要场所，一些发生在营业网点里的暖心故事，令人动容。

在贵阳银行余庆支行，网点便民服务区上演了暖心的一幕。“贵阳银行余庆支行是一家值得信赖的银行。”这是一名客户在感谢信中的称赞，拾金不昧、服务至诚。

原因是一位客户在使用点钞机清点现金时，不慎遗落部分现金却未察觉，工作人员在巡查中发现后，第一时间调取监控锁定失主身份，并通过多种渠道进行联系，于当日将现金归还。

同样是发生在营业网点，马先生因移动端操作失误触发投保链接，导致账户被保险代理公司划扣249.50元。基于信任，马先生向贵阳银行求助。

得知情况后，贵阳银行工作人员核查扣费记录，追溯扣款主体，与扣款方联系，以客户合法权益为出发点，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及金融服务行业规范，成功为客户追回全部扣款。

凭借真诚的关怀与细致的服务，贵阳银行搭建起一座温暖的沟通桥梁，为每一位客户提供优质、便捷的金融服务，让每一位走进营业大厅的客户都能感受到温暖。(贵阳银行)