随着社会的发展，客户对于金融服务的便利性和个性化要求越来越高，一些特殊客户群体由于身体原因行动不便，难以亲自前往银行网点办理业务。为此，不少银行提供银行上门服务，帮助有需求的客户解决实际问题。

中山各银行是否提供银行上门服务？南都记者通过实地走访了解到，中山多家银行均可提供上门服务。但是对于上门开卡服务，部分银行建议使用社保卡或者医保卡代替银行卡，也有银行建议开通存折服务。

对此，广东金桥百信(中山)律师事务所律师刘伟荣认为，部分银行不建议为腿脚不便的老人家开办新银行卡的做法，是没有法律依据的。但是老人家也应当从实际出发，如无特殊情况的话也不建议老人家过多开办新银行卡。

银行内办理开卡业务。 来源：即梦AI

意识不清醒的老人家办理业务需要相关证明

近日，南都记者以“老人家年纪大腿脚不便”为由，办理开户并办理存取款，咨询了中山多家银行网点是否可提供上门服务。多数银行网点均表示，针对此类特殊人群，已推出上门服务机制，但如果老人家神志不清醒，需要医院、社区出具相关证明或者通过法院指定监护人之后才能办理。

南都记者走访中国建设银行中山悦来支行了解情况时，该行工作人员表示，行动不便的老人可致电该分行，通过电话预约上门服务，有专门的部门联系沟通上门时间。“在老人家神志清醒且能签名设置密码的情况下，我们可以上门进行开卡或者办理存折等业务。”工作人员表示，银行开户上门办理可直接拿到银行卡，而存折还需要上门时老人家签署相关材料，指定人员后续到银行窗口设置密码。

兴业银行中山分行工作人员介绍，代办人可以拨打电话预约上门开户，具体工作日由双方时间而定。“如果老人家意识清醒，只是腿脚不便，那么我们可以提供上门开户服务，只需要您这边准备好老人家的身份证即可。”该工作人员说。

中国建设银行中山市分行营业部工作人员则表示，银行可以提供上门服务，具体办理流程根据老人需要办理的业务情况来定。

多家银行网点工作人员都提到，老人如果意识不清醒，相关业务即使上门也无法办理。需要医院、社区出具相关证明或者通过法院指定监护人之后才能办理。有业内人士指出，为神志不清楚的老人家办理业务后，可能面临会被家属投诉的情况，或容易造成银行账户个人信息泄露等法律风险。

银行提供上门服务。来源：即梦AI

部分银行不建议为腿脚不便的老人家开办新银行卡

在记者走访过程中，还有部分银行考虑到老人家腿脚不便，不建议记者为老人家办理开户业务。

中国邮政储蓄银行悦来南支行工作人员表示，社保卡或者医保卡有存钱和看诊功能，建议直接使用医保卡和社保卡，“目前因为银行卡监控严格，我们可以提供上门服务，但对大家都是一件麻烦事，如果原本就有医保卡或社保卡，那么就没什么必要新开户了。”

随后南都记者来到中山农业银行中山分行，该行工作人员同样不建议新开户。“老人家既然行动不便了，那么大多数情况下卡实际上是家属控制，所以这边还是建议使用原有的社保卡。”

中国银行中山分行工作人员在了解记者开卡用途后不建议上门开卡，“我们可以提供上门开卡服务，但是这张卡是要本人使用，你们这样实际使用人不同，所以我这边不建议开卡。”

“如果是行动不便的情况下，我们这边不太建议存在老人家的名下，可以考虑存在其他名下，因为后续出现了忘记密码等问题又要上门服务，需要家属来回奔波，比较麻烦。”中国工商银行中山分行工作人员称可以提供上门服务，但是开通银行卡只是为了定存的情况下不建议开通，“如果确实需要我们上门开卡，我们可以联系客户经理跟您安排。”

交通银行中山社保支行工作人员则建议办理存折而不是办理新银行卡，“开通银行卡账户的原则是本人使用，而且之后的手续比较麻烦，办理存折更方便。”工作人员表示只需要家属携带两人身份证，现场与老人家电话核实后便可办理存折。

银行提供上门服务。来源：即梦AI

律师认为部分银行不建议开卡的做法无法律依据

2014年发布的《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》提到，对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行可研究开发离行式识别验证方式，做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务。

2021年《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》也提到，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。

据中山市第七次全国人口普查公报显示，截至2020年11月1日，中山市常住人口中，60岁及以上人口为391780人，占8.87%，其中，65岁及以上人口为264160人，占5.98%。

广东金桥百信(中山)律师事务所律师刘伟荣认为，根据《中华人民共和国残疾人保障法（2018修订）》相关规定，公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供优先服务和辅助性服务。因此，部分银行不建议为腿脚不便的老人家开办新银行卡的做法是没有法律依据的。

同时刘伟荣认为，老人家也应当从实际出发，如无特殊情况的话也不建议老人家过多开办新银行卡。

在需要为意识不清醒的老人家办理业务的情况下，刘伟荣表示，老人家的利害关系人或者有关组织应当根据《中华人民共和国民法典》第二十四条第一款的规定，可以向人民法院申请认定该成年人为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人，并由人民法院指定老人家的法定代理人。待人民法院确认老人家为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人并指定法定代理人后，由该法定代理人代为办理相关业务。

采写：南都记者 黄敬奎 实习生 曾东涛

制图：即梦AI