极目新闻评论员 屈旌

近日，黄金价格持续走高，不少人晒出“赚钱经历”，在深圳工作的郑先生却因一单被电商平台突然取消的黄金交易，反而损失了1000多元。

10月10日，郑先生在某电商平台购入50克黄金，单价约900元/克，总价4.5万元。11日，订单显示商品已进入派送阶段，却被平台锁定并拦截，最终单方面被取消。“看到订单突然没了，我整个人都懵了。”

郑先生表示，商家表示无权取消订单，建议他联系平台客服。平台方回应称，系统会综合评估下单行为、收货信息及账户历史购物记录等，若购买数量“超出正常生活消费需求”，可能影响普通用户利益，订单即可能被拦截或取消。（据10月20日封面新闻）

郑先生当时购买金条的订单

做生意，诚信是立身之本，平台的这一操作，透着诡异。郑先生下单付款后，便与商家形成了有效的买卖合同，双方达成了关于黄金买卖的合意。然而，平台在订单进入派送阶段时，未经告知便直接取消订单，这无疑是赤裸裸地违约，把诚信放在脚下踩。消费者基于信任下单，平台却随意违约，让消费者的期待落空，严重破坏了市场的信任环境。这样的事若成为常态，谁还敢在这样的平台上进行交易？

更让人费解的是，平台告知郑先生，系统若评估购买数量“超出正常生活消费需求”，可能影响普通用户利益，订单就会被拦截或取消。黄金本来就是特殊商品，又不是柴米油盐，购买目的多为投资、收藏，购买多少黄金算是“正常消费需求？”平台又凭什么决定消费行为是否正常？

商家称没有权限取消订单

平台方给出的解释

话说回来，就算商家有限购的要求，也应该在购买环节就给出限制，哪有已经进入物流环节了再拦截的道理？这种“爹味十足”的干预，不仅缺乏依据，更侵犯了消费者的自主选择权。

而且，郑先生换了一个账号，在同一平台买金条，就购买成功了，只不过价格比之前贵了不少，同一人不同账号竟有不同待遇，这又如何解释？所谓“系统判定”的标准何在？公平性又何在？

比擅自取消订单更霸道的是，平台直接对郑先生的购买记录“一键抹除”了。若郑先生没有提前截图，那么这笔交易仿佛就是没发生过，想要维权都拿不出依据。这本质上就是对交易证据的破坏，是对消费者维权之路的刻意阻挠，不但违背了诚信原则，更涉嫌违反消费者权益保护法。平台手握技术优势和数据权限，就能随意修改和删除用户信息，这种无节制的权限滥用，让消费者面对平台时毫无话语权，只能被动承受损失，必须引起警惕，坚决遏制。

郑先生的遭遇不是个例，不少网友都反映遇到过“涨价不发货”“订单被取消”等问题。黄金作为价格波动频繁的特殊商品，涨价跌价本是市场常态。消费者下单时承担着价格下跌的风险，自然也该享有价格上涨的收益。擅自取消订单，不管因为什么原因，都是“耍无赖”，缺乏契约精神与商业操守。如果这种歪风不刹住，市场交易规则岂不是乱了套，消费者的权益又如何保障？

平台应该直面这一问题，积极与消费者沟通，公开订单判定的具体标准，给出一个明确合理的说法，依法赔偿消费者的损失；更要进一步明确合理的交易规则，并向消费者公开透明地解释规则的制定依据，而不是以模糊的“系统判定”来敷衍塞责。同时，监管部门也应加强对电商平台的监督，对违法违规的“霸王操作”加大处罚力度，让平台不敢轻易践踏规则。

以诚待人，以信立业，市场交易中，赢一时的利益容易，赢长久的信任却很难。平台和商家唯有诚信守法，尊重消费者权益，才能在激烈竞争中站稳脚跟。若是“店大欺客”，出尔反尔，最终只会自毁声誉，失去市场。

（来源：极目新闻）