用爱定格岁月

用心守护“夕阳红”

无论春夏秋冬、风霜雨雪，在嘉善县陶庄镇的乡间小路上，总能看到她们的身影，或提着保温餐盒穿梭于大街小巷，或背着护理包叩响独居老人的家门。这支队伍的带领者张莉，是温馨久久养老服务中心负责人，一位用柔肩扛起11个村社养老重担的“80后”姑娘。

送餐铁军与生命守望者

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“胡阿姨，今天有您最爱的红烧狮子头！”上午10点，汾湖社区的胡阿婆准时迎来送餐员小陈。打开印有“温馨久久”logo的保温盒，软烂的米饭冒着热气，新鲜的菜肴搭配营养。这样的场景每天都在陶庄镇多个送餐点上演。

张莉团队打造的“银发餐桌”工程，破解了农村老人“一碗剩菜吃三天”的困境。针对糖尿病、高血压等特殊群体，她们设计营养食谱；为咀嚼困难的老人，她们专门制作软食餐；逢年每逢佳节，她们总是亲手送上手工粽子、重阳糕等节日的慰问。三年来，这支“送餐铁军”累计送出上30万份爱心餐。

“王大爷家的窗帘两天没拉开！”酷暑的一天，护理员小沈的紧急呼叫让张莉瞬间绷紧神经。联系家属、协调社区，当确认老人是因病住院后，她悬着的心才终于放下来。这样紧急的情况，团队每年要经历十几次，而张莉从不懈怠，认真处理每一次。

张莉创新推出“五色管理法”：用红黄蓝绿紫五色标签标记独居老人的健康风险等级，实行一人一案定制化管理。她细心记录了每一位服务对象的需求，一本本厚厚的巡访记录里，记满了“李奶奶需代买降压药”“张爷爷孙子下周回来要提醒包饺子”等暖心备注。提起张莉的团队，老人们都竖起大拇指称赞：“这些丫头比亲闺女还贴心。”

“三温”照护与心灵抚慰者

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在为失能老人服务的日子里，张莉见过太多心酸场景：卧床老人背上的压疮、痴呆症患者粪污的衣裤、因长期照顾老人而憔悴的家属……她的团队像拆弹专家般细致，用“三温”服务（温水擦浴、温言沟通、温心陪伴）为卧床老人清洁，研发“翻身记忆枕”预防压疮，甚至自创“非暴力沟通口诀”化解家属情绪。

最让张莉自豪的是推出了“喘息服务”项目。团队培训了42名业务熟练的家庭照护者提供陪护服务，让长期紧绷的家属得以“透口气”。周阿姨含泪说：“自从她们每周来帮忙，我终于能睡个整觉了。 ”

巾帼力量的薪火传承者

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从最初5人小团队发展到如今60人的专业队伍，张莉用“五个一”工作法培养管理员：每天一次晨会分享，每周一次技能比武，每月一次家属座谈，每季一次应急演练，每年一次创新评比。让这支队伍不断精进专业能力，提供更加温馨周到的服务。

从日常起居到精神关怀，张莉和她的团队就像一张细密的网，兜住了陶庄镇老人们生活的方方面面。对这里的老人来说，他们早已不是简单的服务者，而是离不开的亲人与依靠。

来源：陶庄镇妇联