努力打造有温度、值得信赖的银行，让银龄客群都能享受到有关怀、有质量的金融服务，始终是厦门国际银行做好养老金融大文章的重要课题。近年来，厦门国际银行持续培育“悠然”银龄客群品牌，打造暖心、立体的养老金融服务矩阵，不断提高银龄客群金融获得感、幸福感和满意度。

优化适老服务，彰显便民巧思

“这个大字版填单模板，为我们老年人考虑得十分周到！”让市民张阿姨津津乐道的，正是厦门国际银行随处可见的适老化服务，爱心座椅、无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅、助听器等设施早已成为营业网点适老服务的“标配”。

立足银龄客群金融服务需求，以厦门地区为例，厦门国际银行配备了精通闽南方言的工作人员，设置专属电话咨询服务，扩展上门金融服务项目，一对一讲解业务流程与金融知识，贴心守护每位银龄客户的合法金融权益。

厦门国际银行为银龄客户提供暖心金融服务

深化金融为民，提升服务温度

“工作人员上门服务井井有条、彬彬有礼，让我真切感受到银行服务的温度。”在柯阿伯表扬信里，他情真意切地向厦门国际银行厦门海沧支行表达“为民办实事、解难题”的感谢。当获悉柯阿伯腿脚不便、无法亲临网点办理业务后，厦门国际银行厦门海沧支行立即启动上门服务“绿色通道”，安排熟练闽南语的工作人员上门服务，在严格核实身份、确保合规安全前提下高效为柯阿伯办理相关业务，让金融服务更有温度、更接地气。

这样的暖心案例只是厦门国际银行践行“以客户为中心”服务理念的缩影，对于高龄、特殊群体客户，厦门国际银行始终保持多一份理解、多一分主动、多一分温度，让每位客户都能享受到便捷、安全的金融服务体验。

创新养老金融，书写惠民答卷

“这个活动让我们涨知识、得实惠，希望以后能多办、常办！”在厦门市卫健委等单位主办、厦门国际银行协办的“近邻健康 ‘银’领活力”系列健康科普讲座活动中，不少银龄市民对这种“健康+金融”服务模式频频称赞。2024年10月至2025年9月，“近邻健康 ‘银’领活力”系列健康科普讲座活动已举办超225场，惠及市民群众超3万人次。

近年来，厦门国际银行持续打造“悠然”客群品牌，创新适老金融产品服务，与厦门市、区两级老年大学共建，通过金融科普、文化互动、反诈宣教等多元化惠民服务，向银龄客群传递金融温暖与关怀，助力实现“老有所依、乐享晚年”的美好愿景。截至2025年9月末，在厦门地区已服务银龄客群超4.2万户。

厦门国际银行协办“近邻健康 ‘银’领活力”健康科普讲座活动

守护夕阳红，金融在“鹭”上。厦门国际银行将牢牢把握金融工作的政治性与人民性，立足银龄客群金融服务需求，多措并举提升适老服务与养老金融质效，携手社会各界共同构建更加友好、包容、便捷的养老金融服务生态，为“银发经济”高质量发展注入稳健可靠的金融动力。

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