随着“大运会”“世运会”等国际赛事的成功举办，成都这座历史文化名城对国际游客的吸引力与日俱增。为切实提升外籍游客在蓉刷卡支付、货币兑换体验，兴业银行成都分行高度重视，成立支付保障工作小组，结合过往重大赛事保障经验，全面优化升级ATM机具、支付受理环境及现金服务能力。

在外卡服务方面，兴业银行成都分行从“保障”到“服务”层层发力：对营业网点的ATM机、柜台系统全面升级，确保适配VISA、MasterCard等主流外卡，使外籍游客可通过机具自助取现，柜面快速换汇；在成都市内重点商业区域及涉外酒店布放10台ATM机，同时开通10元小面额取款选项，方便外籍游客提取“零钞”；安排双语服务专员驻点咨询和现场指导，从插卡到选择业务类型再到取现，为外籍游客提供全程协助。

营业网点摆放着清晰醒目的服务标识（兴业银行成都分行供图）

与此同时，兴业银行成都分行将厅堂服务保障纳入重点工作清单，制定专项方案，在营业网点统一开设“涉外及小面额人民币兑换绿色窗口”和“厅堂绿色通道”，确保外籍游客可畅享无障碍兑换服务。按照中国人民银行四川省分行相关要求，该行还在营业网点摆放了清晰醒目的服务标识、涉外现金服务窗口标牌、中英文现金服务清单以及双语版《外籍来蓉人员消费支付服务指引》《境外来川人员支付指南》《兴业银行个人银行账户开户服务指南》等服务手册。

在驻点服务方面，面向成都4家外籍游客下榻较为集中的酒店，兴业银行成都分行在大堂设立外币代兑点并配备经验丰富的工作人员，提供美元、欧元、英镑等货币与人民币兑换服务，满足不同国家游客的便捷兑换需求。代兑点采用“即到即办”的高效服务模式，在简化兑换流程的同时严格保障客户信息保密和兑换安全，工作人员会提前告知客户当日即时汇率信息，“0手续费”快速完成小额面钞兑换。

酒店大堂设立的外币代兑点（兴业银行成都分行供图）

在安全用卡方面，兴业银行成都分行组建多语种服务小队，深入赛事周边酒店、场馆及重点商圈开展支付知识宣传活动，并向外籍游客发放双语版《境外人士来川支付指南》。围绕外籍游客对数币钱包使用需要，该行工作人员还举例说明数币在交通、餐饮等场景的便捷支付用法，现场演示手机银行跨境支付、外卡绑定功能、地铁购票、酒店预订等高频场景应用。

不止于此。该行工作人员还主动提示外籍游客附近支持外卡服务的网点位置、自助设备分布及应急联系电话，并结合案例讲解“ATM机操作注意事项”“陌生链接勿点击”等安全常识。针对部分外籍游客提出的“取现限额”“手续费标准”“查询账单明细”“遇到异常交易怎么办”等问题，工作人员现场逐一解答并记录高频问题，形成双语版《常见问题手册》供后续解疑查阅。

据了解，兴业银行成都分行通过一系列精准、高效、暖心的金融服务举措，深度融入成都支付服务保障体系，持续聚焦外籍游客、老年客户等群体实际需求，不断完善服务细节、提升服务质效，为成都加快建设国际消费中心城市贡献兴业力量。（来源：兴业银行成都分行）

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