G432突发!百万黄金失而复得
创始人
2025-11-10 17:50:02
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感谢信。武铁供图

湖北日报讯(记者胡祎、通讯员张乐妍)“太感谢你们了!百万财物失而复得,铁路服务太让人安心了!”11月9日,失主盘女士在全州南站(广西桂林)领回遗失的手提包时,仍难掩激动。当日,南宁东开往武汉的 G432 次高铁上,列车工作人员通过高效处置与跨站接力,将内含1010克金条及数千元现金的贵重物品完璧归赵。

遗失物品。武铁供图

遗失钱物。武铁供图

11月9日18时32分,G432次列车刚驶离全州南站,列车员邢新雨按作业标准巡视 16 号车厢时,发现座位旁遗留一个黑色手提包。为避免财物遗失,她立即向列车长周国智汇报,随后与同事彭嘉琪一同到场,在监控可视范围内开启规范查验。打开包的瞬间,三根封装完好的金条(含1根1000克、2根10克)、数千元现金及多部电子产品映入眼帘,初步估算总价值超百万元。

“这不仅是贵重物品,更是旅客的重要资产,必须尽快找到失主!” 周国智第一时间启动失物查找预案,一边通过列车广播循环播报失物特征,一边安排班组排查近期下车旅客信息。就在广播寻找的同时,12306 客服系统紧急转来工单 —— 失主盘女士已发现财物遗失,正焦急求助。

遗失物品

接到工单后,周国智立即与盘女士取得电话联系,通过逐一核对包内物品细节、现金数额及个人证件信息,10 分钟内便确认失主身份。“您放心,所有物品完好无损,我们已协调好移交方案,会尽快送回您手中!”电话中,周国智的耐心安抚让焦虑的盘女士逐渐平静。

考虑到列车运行线路及盘女士已返回全州南站的实际情况,周国智迅速制定跨站移交方案:由 G432 次列车在前方永州站(湖南永州)停靠时,通过客运记录将手提包正式移交车站工作人员;永州站同步协调返程车次,将物品加急送回全州南站,形成 “列车 — 车站 — 返程车次”的闭环接力。全程仅用1小时,遗失的贵重物品便顺利抵达全州南站,等候失主领取。

“从发现失物到确认失主,再到协调跨站移交,每一步都衔接得严丝合缝。” 周国智介绍,高铁班组始终将旅客财物安全放在首位,定期开展失物处置、应急协调等专项培训,确保遇到突发情况时能快速响应。他同时提醒广大旅客,乘坐高铁时请妥善保管贵重物品,下车前务必检查座位、行李架及座椅缝隙,避免因疏忽造成财产损失。

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