建行本溪燕兴支行：省去奔波的汇款
创始人
2025-11-17 19:26:27
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来源：东北新闻网
一个阳光明媚的上午，李大爷急匆匆来到建行本溪小市燕兴支行，想要给在外地的儿子汇款。工作人员小马引导其办理时，发现老人因出门匆忙，未携带银行卡和身份证。按照规定，汇款业务无法办理，这让家住较远的老人十分为难和焦急。
小马并未简单地“按规定办事”，她先耐心与老人沟通，细致询问汇款用途、收款人关系等信息，在确认这是一笔正常的亲属间转账、不存在被骗风险后，便开始积极为老人寻找解决办法。
考虑到老人往返奔波不便，小马主动提议并征得大爷同意后，耐心协助老人下载并注册手机银行。过程中，她“手把手”指导，用最通俗的语言解释每一步操作，确保老人能够理解并安心使用。最终，在小马的全程帮助下，老人成功通过手机银行完成了汇款。
“太谢谢你啦小姑娘，真是帮了我的大忙！这个转钱真是方便。”业务办完后，老人连连道谢。这不仅是一次简单的业务办理，更是一次对“适老化”服务的生动诠释。
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