“压在心头3年的大事,今天终于解决了!”日前,在工行贵阳未来方舟支行,附近菜市场商户李师傅紧握着兑换整齐的现金,声音哽咽,向该行工作人员连声道谢。他带来的,是积攒3年却惨遭鼠咬霉变的10508张零钱。该行员工以连续5个小时的专业清点与耐心服务,攻克了这一兑换难题,让残损纸币“焕新”。

工作人员正在为客户核对校准可兑换残币数量。
当日,李师傅扛着3个沉甸甸、散发着霉味的旧袋子走进支行。袋口打开,大量粘连、残破、布满霉斑的零钱令人触目惊心。“都是我卖小商品3年辛苦攒下的零钱,有1元、5角,还有1角的。”李师傅局促地解释,“之前堆在仓库角落,受潮又招老鼠,很多被咬得残缺不全,霉变发黑黏在一起。”如何处理这些几近“报废”的零钱,成了他半年多来的沉重负担。
“您放心,只要符合兑换标准,再困难我们也会尽力帮您清点处理!”该行负责人的一句坚定承诺,瞬间让李师傅红了眼眶。
面对这项极其繁琐且耗时耗力的任务,该行没有丝毫推诿。网点负责人迅速抽调业务骨干,开辟绿色通道。工作人员一边细致安抚客户情绪,递上热茶,耐心讲解零钱保管技巧及工行便捷的零钱兑换预约、专属商户服务政策,一边投入紧张的清点工作。3名经验丰富的工作人员全神贯注、一丝不苟地连续奋战5个小时。他们小心翼翼地分离粘连的纸币,比照防伪特征,耐心拼接残片,严格按照《不宜流通人民币纸币》金融行业标准进行逐张甄别、清点和分类。
最终,工作人员成功清理出符合全额或半额兑换标准的纸币:2000张1元、3000张5角、6500张1角。当最后一笔金额准确无误地兑换到李师傅手中时,他激动不已:“工行不仅帮我解决了攒了3年的‘心头事’,更是不怕脏、不怕累、不嫌烦,这才是真正为我们老百姓着想的银行!”(文/图 朱现丽)