近年来，柳州银行聚焦特定群体和特色场景，以差异化的物理网点品质升级为抓手，匠心打造适老网点、新市民网点、暖“新”网点等特色阵地，用便民利民的举措让银行网点化身凝聚民心的“多彩会客厅”，让金融服务的温度融入百姓的日常生活。

“双线”联动，服务直通群众

在柳州银行阳和支行，“新市民”服务的标识醒目地出现在柜台网点内，阳和支行服务的范围辐射阳和工业新区、古亭山片区，拥有大量的厂矿企业和外来人口，“新市民”特色金融服务的推出，让辖区人员特别是刚落户柳州不久的“新市民”群体，在办理特殊金融业务时更为便捷。湖南来柳做生意的“新市民”周先生就是其中之一，通过阳和支行的“新市民”服务专窗，他顺利办下了此前其他地方一直没有办成的对公账户。像这样的便捷服务，在柳州银行并不少见。近年来，柳州银行持续深化线上、线下融合，全力升级适老化与“新市民”服务，塑造特色网点鲜明形象，在广西各地市及柳州市各城区、县域多点布局，打造了一批标杆性适老网点与“新市民”网点。以客户为中心，柳州银行综合考量辐射范围、群众意愿与功能定位，将网点扎根在社区、商圈、政务大厅等群众最需要的区域；同步优化线上渠道，让客户查找、操作更便捷，实现线下服务精准落地、线上服务高效直达，全方位贴近群众需求。

线下服务暖人心，细节处处见真章。柳州银行精心雕琢服务的细节，构建了设施完善、体验友好的适老与“新市民”服务体系，推出了适老优化支付服务“十个一”“新市民”十大举措，设立了助老专员、新市民专员，开设了爱心窗口、新市民窗口，打造“长者驿站”与“新市民”宣传阵地，开通“一键直通”人工专属客服，用人文关怀筑牢线下服务根基。

线上服务更精准，需求响应“不打烊”。柳州银行聚焦群体需求精准发力，不仅优化了“关爱版”手机银行“养老专区”，整合养老投教课堂、养老产品列表、养老计算器、生活缴费等适老功能，还在官方门户网站与微信银行开辟“新市民”服务专区，为“新市民”提供政策解读、产品介绍、身份申报等“一站式”线上服务。

要素“两合”，服务直达客户

跨界融合，资源聚合，柳州银行积极搭建跨界合作桥梁，深度“链接”党政机关、社会组织与共建单位，打通银政、银医、银协联动“生态圈”，推动各方资源向一线聚集，让服务突破壁垒，直达客户身边。

今年，柳州银行联合柳州市民政局、老龄委举办“爱在龙城，情定金婚，幸福传承”大型公益活动，并参加了2025年柳州市“敬老月”主题宣传暨“数字赋能养老服务消费季”活动，在为银发群体送上专属服务的同时，还开展了反诈知识、存款保险、适老产品等的精准普及，为银发群体送上“金融+非金融”双重关怀，让“数字赋能养老”落到实处。此外，柳州银行还加快了银医合作的步伐，联合柳州市社保中心，在市区人流量大、老年客户集中的网点设立了社保联合驻点；与市医保中心深化“银医合作”，打造网点特色服务，精准对接客户医保、社保领域需求。与此同时，柳州银行还拓展了银协合作的广度，成为全区首家与广西养老服务行业协会达成战略合作的银行，推出了公司“康养贷”等特色业务，不断满足银发一族的金融供给，以金融之力赋能养老产业高质量发展。

值得一提的是，柳州银行还联合柳州市委社会工作部，打造了一批共享友好场景项目——暖“新”驿站，暖“新”驿站以柳州银行的营业网点为依托，可向外卖骑手、网约配送员、网约车司机、快递员等新业态就业群体提供免费休息、遮风避雨、饮水盥洗、防暑降温、御寒取暖、手机应急充电、医药箱、爱心雨伞、阅读等服务，堪称新业态就业人员在“路上的家”，赢得了新业态就业群体的广泛好评。

未来，柳州银行将始终秉持“心服务 诚相伴”的理念，持续以“差异化”服务精准匹配需求，用“有温度”的服务传递金融温情，推动网点服务破圈聚能，书写便民利民的金融服务新篇章。

来源：柳州银行