齐鲁晚报·齐鲁壹点 高艳蕊 刘建波

“购买首饰后，可凭购物质保单享受免费清洗、抛光服务；部分产品在不影响二次销售的前提下，还能享受免费调换货服务。”在鲁滨金店消费服务月活动现场，导购员耐心向顾客介绍服务内容，赢得现场消费者一致点赞。

扎根滨州近三十载 本土老字号硕果盈枝

作为深耕滨州、辐射全省的本土“老字号”首饰企业，山东鲁滨首饰有限公司自1998年成立以来，始终以服务与体验为核心运营理念，在长期实践中持续完善行业服务标准。

近三十年深耕之路，鲁滨首饰屡获行业认可：先后获评全国珠宝百家优秀企业、山东省商业企业30强、中国金店100强、中国500最具价值品牌，斩获山东省服务名牌、山东省知名品牌、消费者满意单位等多项荣誉。

经过多年发展，公司旗下运营鲁滨金店、老凤祥等知名首饰品牌，2001年通过ISO9001国际质量体系认证，2013年与老凤祥达成合资合作。业务版图涵盖黄金珠宝首饰批发零售、品牌运作、投资运营咨询等多个领域，已成长为滨州本土标杆企业，在全省市场崭露头角，深受消费者信赖与好评。

从一店到百店 不变初心护航发展之路

三十年间，从最初的单一门店，逐步发展为拥有百余家门店的连锁品牌，这背后离不开企业始终坚守的服务初心。

从售前的仪容仪表规范、标准化服务流程、文明礼貌用语，到与客户沟通的话术技巧、接待礼仪、产品试戴指导，再到售后的投诉接待、问题处理、客户回访，鲁滨首饰对全流程服务制定了严格的规范与培训要求。小到质保单打印、产品专业讲解、证书信息说明等细节，均有明确标准，还配套制作了图片或视频讲解资料，确保消费者在公司旗下任意门店，都能享受到愉快的购物体验——既能选购到货真价实、工艺精湛的产品，也能获得一条龙无忧售后服务。

“员工上岗前，需参加为期5—7天的专业化岗前培训，我们制定了全面的服务礼仪与行为规范课程，重点培养员工服务能力。”鲁滨首饰相关负责人介绍：“公司每年还会斥巨资聘请行业顶尖专家，对员工开展综合素养提升培训，确保服务水平与专业技能同步过硬；同时定期组织员工职业技能等级考核，为合格者颁发职业技能等级证书，让消费者在消费过程中享受到更专业、更高效的服务。”

主动关怀+标准流程 十八项服务筑牢无忧消费屏障

“我们鼓励员工主动关怀顾客，真正做到想顾客所想、急顾客所急。”为进一步提升服务标准与客户体验，鲁滨首饰要求员工在服务过程中严格遵循标准化流程。除明确规定细致的行为规范、服务用语、服务禁忌与服务动作外，还构建了从迎宾接待到质保单开具的十八项完整服务流程，全方位保障服务质量。同时，公司建立了完善的售后服务体系，让消费者购物全程无忧。

在产品质量与安全方面，鲁滨首饰旗下店铺每月都会进行货品盘点，年终进行大盘点，看印记看质量，确保产品质量100%不出现问题。此外，还设置了400822 9399监督电话与会员服务部门，及时处理客户的反馈意见，为消费者解决问题，解决后顾之忧。