业务审核从漫长等待到3秒完成，对公账户开立从多人协作到最快8分钟办结——在晋商银行，这些效率跃升的背后，是一场深刻的运营数字化转型。而这场变革中，一个朴素而执着的梦想贯穿始终，那就是晋商银行运营数字化转型团队去追寻的——让从容成为我们和客户共同的体验。

梦的萌芽：从“手工海洋”中萌生的朴素愿望

犹记得初入晋商银行的每一位员工，都是从柜员做起。彼时，柜台同事终日埋头于如山的手工凭证，反复勾兑、录入；营业大厅里，常见客户抱着厚厚的材料，神情焦急地等待。

那时大家都会想，如果有个‘好帮手’，能让同事们的劳动变得轻松些，让客户眉头舒展些，该多好。这个让业务办理“更从容”的简单心愿，像一粒种子，悄然埋进了运营转型团队的心底。

追梦之旅：深入一线的“痛点捕捉者”

2022年，晋商银行全面启动数字化转型。运营管理部成立网点效能提升——数字化转型项目，从“追梦人”转身成为“造梦者”。团队成员没有坐在办公室里设计蓝图，而是扎进了全行113家网点。他们站在柜员身后观察，倾听客户和员工的每一声叹息，笔记本上密密麻麻记下了131个具体、真实的业务痛点。

改革从未易事。“老办法用了这么多年，能改吗？”“别折腾了，估计白费劲。”面对质疑，运营转型团队选择用行动回答。他们外出学习同业先进经验，推动复杂业务集中处理、智能机具广泛应用、远程银行服务落地……一点一点，拆掉阻碍效率的“墙”。

造梦成真：当“AI助手”点亮高光时刻

变化悄然发生。业务审核以秒计，对公开户实现“一站式”办理，许多业务客户甚至“一次不用跑”。但运营转型团队的脚步并未停歇。

2025年，面对AI技术浪潮，他们敏锐地看到了新可能。在没有同类城商行先例可循的情况下，团队毅然启动“AI审单”攻坚。连续三个月，早出晚归、放弃假日，反复打磨审核规则、校对模型。同年9月20日凌晨，当系统界面终于跳出“识别成功”的提示时，项目组成员相视而笑，激动之情难以言表。

这项创新带来了革命性变化：对公开户流程从四个岗位精简为两个，最快8分钟即可办结；以往耗时费力的单据核对，如今3秒精准完成。网点同事终于从繁重的“资料搬运工”中解放出来，有更多时间化身“服务体验师”，去倾听、去沟通——从前憧憬的那个“从容”场景，真切地照进了现实。

梦的延续：效率之上，是温度的抵达

梦想是远方的灯塔，而实干是渡海的舟。运营数字化转型远不止是技术的炫酷升级，其内核是服务理念与人文关怀的深度融合。每一次效率的提升，最终都指向同一个终点：让同事的工作更轻松、更有价值，让客户的等待更短暂、体验更安心。

运营管理部用自己的“从容梦”，塑造了晋商银行运营服务的崭新面貌。这不仅是速度的提升，更是一个关于如何用科技赋能善意、让高效承载温度的温暖叙事。在晋商银行，数字化的最终目的，始终是让金融服务回归以人为本的初心，让每一次办理业务的过程，都成为一段从容、踏实的温暖记忆。