曾几何时，银行的营业厅里都是来办理各种业务的人，既便是用“人满为患”来比喻都不为过。有的人来银行办理转账业务，有的人来银行办理存款业务，还有很多老年人每个月都要来银行办理提取现金业务。为此，有不少储户都在抱怨：“在银行排队需要半小时，而办理业务却不到5分钟，这实在是太浪费时间了。

而近些年，银行的营业厅从原来的人山人海，变成了现在的冷冷清清，银行柜台人员的工作量一下子减轻了许多，现在储户去银行办理业务的次数是越来越少了。为此，一些银行网点坐不住了，如果来办理业务的储户数量继续减少，很可能这个物理网点会被关闭。现在银行网点被关闭的情况是越来越多了。那么，银行的营业厅从人山人海到冷冷清清，储户们都去哪了？

实际上，现在各家银行都已经开发出了自己的手机APP。储户只要下裁并打开APP，输入自己的银行卡号和密码，就可以在手机银行APP上轻松办理各类存取款业务。如此一来，储户就不需要再排队去银行网点办理业务了。此外，手机银行APP还可以办理转账、购买银行理财产品等业务，用户即使是足不出户，也可以办理这些业务了。所以，现在去银行物理网点办理业务的人是越来越少了。

不过，也有一些人还是要去银行营业厅办理业务的，主要有两大类人群：一个是，老年人群体。很多老年人平时喜欢用现金进行结算支付。每个月发放退休金的时候，部分老年人就会去银行网点办理业务。每个月银行营业厅热闹也就是这几天时间。而为了方便老年人使用手机APP，现在有不少银行推出了“老年版”App，主要是让操作界面更加简化，以及字体放大，此举就是让老年人使用手机银行APP办理业务更加方便和快捷。

而另一是，办理特殊业务人群体。在现实生活中，有少部分特殊业务，手机银行APP是办不了的。比如，一些涉及复杂风险评估和身份验证的业务，往往需要用户到银行网点办理。比如，大额贷款业务。此外，大额现金存取款因涉及现金实物交接和风控要求，无法直接通过手机银行办理，客户需前往附近银行网点办理相关业务。所以，也并不是所有的银行业务都可以通过手机银行APP解决的。

而为了线下的银行网点能生存下去，有不少银行把营业厅的一部分区域改造成“理财区”、“防诈骗讲座”等。这些区域除了教中年人如何进行多元化的资产配置，使资产保值增值之外。还有就是教老年人如何预防各种金融诈骗。于是，就把银行从一个交易场所，变成了金融知识的科普的“社交中心”。如此一来，银行线上线下都各自发挥不同的优势和作用，

营业厅从人山人海到冷冷清清，储户们都去哪了？实际上，储户们现在都是足不出户，就能在手机银行APP上办理大多数的业务。所以，现在各家银行的物理网点数量是越来越少了。而为了应对这个线下业务转到网上办理的变化，有不少银行将营业厅的一部分改造成为普及理财知识，以及防范各种电信诈骗的园地，这也是线下银行物理网点被倒逼升级的无奈选择。对此，你怎么看，欢迎在评论区留言。