近日,兴业银行重庆北碚支行接连收到来自客户的温暖回响——一面书写着“专业高效办实事,排忧解难暖人心”的锦旗与一封情真意切的亲笔表扬信,以不同的形式,传递着相同的认可与谢意。
锦旗的背后,是北碚支行对企业客户急难愁盼的迅速响应。面对客户在办理账户业务时遇到的排期难题,北碚支行对公柜员刘琦主动协调、高效联动,通过精准梳理流程、积极沟通时序,成功为客户提前办理业务,保障了其年底关键时期的资金运转。而表扬信则源自一次贴心的个人服务:客户因信用卡逾期及年费问题寻求帮助,柜台人员吴霜在了解情况后,第一时间细致查账、主动沟通,并积极联系信用卡中心协同处理,以专业与耐心不仅化解了客户的燃眉之急,更赢得了客户的满意与信赖。
“耐心细致、专业高效”“排忧解难暖人心”……客户在信中和锦旗上的质朴话语,是对北碚支行服务最直接的肯定。无论是为企业纾困,还是为个人解忧,北碚支行员工皆以实际行动诠释着“以客户为中心”的服务内涵——那是一种想客户之所想、急客户之所急的责任担当,更是融入日常、落在细节的真诚关怀。
纸短情长,每一面锦旗、每一封感谢信,都是客户诚挚信任的温暖印记。这份双重的“点赞”,不仅是对过往服务的褒奖,更是对未来工作的鞭策。兴业银行重庆北碚支行将一如既往,秉持“真诚服务,相伴成长”的初心,在专业化与人性化并重的道路上坚定前行,致力于为每一位客户提供更有温度、更富效能的金融服务体验。(兴业银行重庆分行)